Técnico/A De Soporte Informático

Domestiko.Com; Madrid; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

Domestiko.Com busca un técnico de soporte informático para un centro de atención al usuario en Alcobendas, Madrid. El candidato atenderá incidencias y peticiones, registrará tickets y proporcionará soporte presencial, telefónico y por correo. Se valoran conocimientos en CRM Salesforce y Aircall.

Contrato temporal. Las funciones incluyen resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel, configuración de equipos y escalado cuando sea necesario, con seguimiento continuo de cada

Qualifications

• Experiencia en soporte informático y atención al usuario.
• Capacidad para registrar y gestionar incidencias y tickets.
• Conocimiento básico de CRM y herramientas de soporte.

Responsibilities

• Recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas.
• Soporte a usuarios por teléfono, correo y presencial.
• Resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.
• Configuración de equipos, cuentas, accesos y periféricos.
• Escalado de incidencias a otros equipos cuando sea necesario.
• Seguimiento de incidencias y actualización de tickets en la herramienta de gestión.

Skills

Soporte técnico

Atención al usuario

Gestión de incidencias

Comunicación clara

Resolución de incidencias

Tools

Salesforce CRM

Aircall

Job description

Se busca persona para incorporarse como técnico de soporte informático en un centro de atención al usuario ubicado en Alcobendas. El puesto implica trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, atendiendo las necesidades tecnológicas de los usuarios y asegurando una correcta resolución de sus problemas. Entre las tareas principales se encuentran la recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas, así como la atención y el soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y de forma presencial. También se realizará la resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel, la configuración de equipos, cuentas, accesos y periféricos, y el escalado de incidencias a otros equipos cuando sea necesario. Se requiere llevar a cabo el seguimiento de las incidencias, comunicando al usuario el estado de las mismas, además de la gestión y actualización de tickets en la herramienta de gestión. Se valoran nociones en CRM Salesforce y en la herramienta Aircall. El contrato es temporal.

Técnico/a de soporte informático Alcobendas, Madrid, Spain