Agente CAU - con inglés (sábados a miércoles)

Avalora; Madrid; Remote; EUR 15.000 - 19.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de vida y accidentes

Plan Familia

Retribución flexible: tickets, guarder

Anticipos y préstamos personales

22 días de vacaciones

Clases de inglés

Planes de desarrollo profesional

VIP OHLA descuentos

Zusammenfassung

Avalora es una compañía tecnológica que ofrece un puesto de helpdesk N0 con teletrabajo al 100%. Se valorará candidaturas con discapacidad igual o superior al 33% y experiencia mínima de 3 meses en atención de llamadas en IT.

Salario de 17.094€ brutos anuales en 14 pagas y posibilidad de acudir a la oficina en Madrid. La jornada es de sábado a miércoles, con jueves y viernes libres; formación presencial inicial de 2–3 semanas y oportunidades de desarrollo profesional, certificados y clases de

Qualifikationen

• Al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas en IT.
• Inglés imprescindible, hablado y escrito.
• Capacidad para trabajar 100% en remoto con posibilidad de acudir a la oficina en Madrid.

Aufgaben

• Recepción de llamadas y correos; atender y resolver incidencias o generar un ticket para su escalado.
• Gestión de incidencias: diagnóstico, clasificación, escalado y seguimiento hasta resolución.
• Proporcionar información y apoyo a los usuarios sobre las actualizaciones del entorno TI.

Kenntnisse

Atención telefónica

Soporte IT

Inglés (oral y escrito)

Experiencia en helpdesk

Jobbeschreibung

Buscamos un/a técnico/a de helpdesk N0 / agente CAU, con al menos 3 meses de experiencia atendiendo llamadas telefónicas en el sector IT.

Valoraremos especialmente candidaturas de personas con discapacidad igual o superior al 33%, en línea con nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Salario: 17.094€ brutos anuales (14 pagas).

Imprescindible poder trabajar en inglés, tanto escrito como oral.

Teletrabajo 100%, con opciones de ir a nuestra oficina (entre semana) en Avda Manoteras (Madrid capital). La formación inicial (2 - 3 semanas) es presencial 100%.

Se trabaja de sábado a miércoles. Se libra jueves y viernes.

Sábado y domingo: de 7 a 15h

El/la candidato/a tendrá las siguientes funciones:

• Recepción de llamadas y correos:

Atender y resolver incidencias informáticas en el momento o, en caso de no ser posible, generar un ticket para escalar al grupo correspondiente.

• Gestión de incidencias informáticas:

Registrar y categorizar las incidencias, realizar el diagnóstico y análisis inicial, solucionar la incidencia o escalarla, y hacer seguimiento hasta su resolución y cierre.

• Tareas de información y apoyo a usuarios:

Proveer información y apoyo a los usuarios en las distintas actualizaciones del entorno TI que acometa el cliente.

Avalora somos una compañía tecnológica del Grupo OHLA donde creemos en un entorno cercano, colaborativo y humano, donde cada profesional puede aprender, crecer y avanzar en su carrera rodeado de un equipo que acompaña, escucha y apoya.

Desde tu primer día contarás con acompañamiento, formación constante y una estructura pensada para que puedas desarrollar tu talento de manera sostenible y adaptado a tus intereses. Nuestro objetivo es sencillo: ayudarte a construir tu futuro profesional mientras formas parte de una comunidad que te cuida y te impulsa.

Formación y Desarrollo Profesional

• Plan de certificaciones oficiales, con apoyo para certificarte en tecnologías como Microsoft, AWS, UiPath, Checkpoint, entre otras.
• Clases de inglés para impulsar tu crecimiento profesional y ampliar tus oportunidades.
• Planes de desarrollo profesional, con rutas claras de evolución según tu perfil e intereses.
• Acompañamiento real, con seguimiento periódico, orientación y apoyo tanto desde People como desde tu equipo.
• Comunidad y cultura que fomentan la conexión, el aprendizaje compartido y el sentimiento de pertenencia.
• Te acompañamos desde el primer día con una bienvenida clara, soporte continuo, recursos actualizados y una guía personalizada para que puedas integrarte de forma sencilla y segura.

Bienestar y Seguridad

• Seguro de vida y accidentes, para tu tranquilidad y la de tu familia.
• Plan Familia, con apoyo específico para familiares con discapacidad.

Beneficios laborales

• Plan de retribución flexible, con opciones como tickets restaurante, guardería, seguro médico familiar, plan de jubilación, entre otros.
• Anticipos y préstamos personales , para apoyarte en momentos puntuales.
• 22 días laborables de vacaciones al año.

Ventajas adicionales

• Descuentos exclusivos en tecnología, ocio, bienestar, cultura y más a través del programa VIP OHLA.

Tecnología con propósito para lo más valioso: la gente que nos rodea.