Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma

Randstad Digital España; Madrid; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Randstad Digital España busca un/a Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma para su plantilla en Madrid. El puesto requiere experiencia en CAU/microinformática, CFGS en Informática o Telecomunicaciones y dominio de Windows, Linux y macOS.

También se valorará certificación ENS o compromiso de obtenerla antes de comenzar. La posición es presencial en Ciudad Universitaria, Madrid, con horario de lunes a viernes 9:00–17:00 y sin viajes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4,5 años en soporte a usuarios (CAU o microinformática).
• Formación: CFGS en Informática o Telecomunicaciones.
• Conocimientos en Windows, Linux y macOS.
• Certificado ENS o compromiso de obtenerlo antes del inicio.

Responsabilités

• Soporte presencial y remoto a usuarios en Windows 10/11, macOS y Linux.
• Instalación y migración de puestos, datos y perfiles, periféricos e impresoras en red.
• Ofimática: Office 2016/2024 y LibreOffice; clientes de correo IMAP/SMTP y webmail; Adobe.
• Telefonía VoIP: configuración y sustitución de terminales SIP.
• Herramientas de ticketing (GLPI, OTRS, Jira Service Management): registro, clasificación y cierre documentado.
• Hardware: diagnóstico, montaje y cambio de componentes.
• Trato con usuarios científicos y administrativos.
• Capacitar a grupos de usuarios y escribir guías breves (texto o vídeo).
• Orden y documentación: alimentar la base de conocimiento de soluciones tipo.
• Gestión: incidencias de 3+ usuarios deben estar en actuación en 1 hora.
• Trabajo en equipo con 3 compañeros y con el responsable TIC.

Connaissances

Soporte a usuarios

Windows 10/11

Linux

macOS

Office 2016/2024

Gestión de incidencias

Formation

Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o Telecomunicaciones

Outils

GLPI

OTRS

Jira Service Management

Description du poste

¿Te interesaría continuar tu carrera profesional como Técnico/a de soporte a usuarios multiplataforma?

Contexto del puesto:

Primera línea del CAU de un Centro de Investigación Científica: unos 1.500 nodos (70 % Windows, 12 % macOS, 11 % Linux) y 380 teléfonos VoIP.

• Experiencia mínimo 4,5 años en soporte a usuarios (CAU o microinformática), preferiblemente en sector público, universidad o centros de investigación.
• Ciclo Formativo de Grado Superior de Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia en Windows, Linux y macOS.
• Certificado de formación en ENS - Esquema Nacional de Seguridad (o compromiso de obtenerlo antes del inicio, por ejemplo, se puede obtener con un curso del CCN-CERT).

Funciones principales:

• Soporte presencial y remoto a usuarios en Windows 10/11, macOS y Linux (Ubuntu o Debian, a nivel de usuario avanzado).
• Instalación y maquetación de puestos, sustitución de equipos con migración de datos y perfiles, periféricos e impresoras en red.
• Ofimática: Microsoft Office 2016/2024 y LibreOffice; clientes de correo IMAP/SMTP y webmail; Adobe.
• Telefonía VoIP: configuración y sustitución de terminales SIP.
• Herramientas de ticketing (GLPI, OTRS, Jira Service Management u otra): registro, clasificación y cierre documentado.
• Hardware: diagnóstico, montaje y cambio de componentes.
• Trato con usuarios científicos y administrativos.
• Capacidad para formar a grupos de usuarios y escribir guías breves (texto o vídeo).
• Orden y documentación: alimentar la base de conocimiento de «soluciones tipo» del centro.
• Gestión: las incidencias que afectan a 3 o más usuarios deben estar en actuación en 1 hora.
• Trabajo en equipo con 3 compañeros y con el responsable TIC.

Información adicional:

• Modalidad: presencial en Ciudad Universitaria, Madrid.
• Horario: de lunes a viernes de 9 a 17h. NO hay viajes.

Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? ¡Te estamos esperando!