Técnico/a de Service Desk Multilingüe (N1/N1.5) Remoto

DXC Technology Company

Avilés

Hybrid

EUR 21,000 - 27,000

Full time

14 days+

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Certificaciones ilimitadas

DXC University

Beneficios sociales

Job summary

DXC Technology España busca un/a Técnico/a de Service Desk N1/N1.5 para oficina en Avilés. Te encargarás de gestionar incidencias y peticiones técnicas de clientes bancarios, registrando y priorizando las solicitudes, resolviendo por conexión remota o escalando según necesidad, y manteniendo la calidad de servicio.

Se valorará experiencia en Helpdesk, herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk) y certificación ITIL.

Qualifications

Formación en informática o telecomunicaciones: CFGM o CFGS.
Idiomas: español e inglés. Portugués valorado.
Conocimientos técnicos: Windows y macOS, MS Office, Teams, navegadores, antivirus y seguridad, hardware y redes básicas (IP, DHCP, DNS).
Disponibilidad para turnos rotativos y modalidad híbrida: 2 días a la semana en oficina. Turnos tarde/noche en remoto. Formación inicial 100% presencial en horario de oficina.
Experiencia en Helpdesk o soporte a usuarios y uso de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk) y certificación ITIL.

Responsibilities

Gestionar, hacer seguimiento y resolver incidencias y peticiones técnicas de las personas usuarias, incluida atención a perfiles VIP.
Registrar, validar, diagnosticar y priorizar las solicitudes del catálogo de productos y aplicaciones del cliente, ajustando prioridad cuando haya nueva información.
Resolver por conexión remota o escalar al grupo de resolución correspondiente, aplicar soluciones temporales (workarounds) y cumplir SLAs.
Mantener la documentación y la base de conocimiento actualizadas.