Agente Service Desk Nivel 1 – Remoto

Experis Manpower Group; Cornellà de Llobregat; Híbrido; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Descuentos Fnac/ teatro/ cine/ Booking

Retribución flexible

Programa de referidos

Equipo provisto

Formación continua

Entorno dinámico

Cultura inclusiva

Descripción de la vacante

Experis busca un/a Agente de Service Desk Nivel 1 para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales de forma 100% remota en España. Se valorará ITIL Foundation y experiencia en entornos de gran volumen.

Funciones: atender incidencias, registrar en ITSM, diagnosticar y resolver problemas básicos, y escalar cuando corresponda. Se requiere buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Atender a usuarios por teléfono, correo, chat y portal de autoservicio.
• Registrar y priorizar incidencias en ITSM.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
• Escalar a N2/N3 cuando sea necesario.
• Seguir SLA y documentar soluciones.
• Contribuir a la mejora de la base de conocimiento.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Microsoft 365

ITSM

Diagnóstico

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

ITIL Foundation

Herramientas

Active Directory

Azure AD

ITSM herramientas

Descripción del empleo

Experis busca un/a Agente de Service Desk Nivel 1 para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales de forma 100% remota en España. Se valorará ITIL Foundation y experiencia en entornos de gran volumen.

Funciones: atender incidencias, registrar en ITSM, diagnosticar y resolver problemas básicos, y escalar cuando corresponda. Se requiere buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.