Técnico de Soporte IT Presencial – Desarrollo y Servicio

FDS, A DXC Technology Company; Boadilla del Monte; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

FDS, A DXC Technology Company busca un Técnico de Soporte para su Digital Corner en Madrid, orientado a atención técnica presencial, cercana y especializada. Se encargará de incidencias IT y peticiones, buscando resolución en la primera visita y capacidad de ofrecer un servicio de calidad a usuarios.

Se valora experiencia en Microsoft 365, ITIL y atención a usuarios VIP, con enfoque proactivo y habilidades de comunicación. Formacion en Informática y B1 de inglés.

Qualifications

• Formación en áreas de Informática o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 1 año realizando funciones de soporte.
• Nivel de Inglés B1 para interactuar con herramientas y guías en inglés.

Responsibilities

• Realizar diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software presencialmente.
• Gestionar incidencias relacionadas con telefonía y dispositivos móviles.
• Registrar y gestionar tickets de soporte, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
• Atender y coordinar escalamiento de incidencias críticas.
• Gestionar entrega y recogida de equipos informáticos a usuarios.
• Gestión operativa de Smart Lockers para entrega y devolución de equipamiento.
• Proporcionar equipos de sustitución cuando sea necesario.
• Mantener informados a usuarios sobre estado y resolución de incidencias.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Tools

Microsoft 365

Job description

FDS, A DXC Technology Company busca un Técnico de Soporte para su Digital Corner en Madrid, orientado a atención técnica presencial, cercana y especializada. Se encargará de incidencias IT y peticiones, buscando resolución en la primera visita y capacidad de ofrecer un servicio de calidad a usuarios.

Se valora experiencia en Microsoft 365, ITIL y atención a usuarios VIP, con enfoque proactivo y habilidades de comunicación. Formacion en Informática y B1 de inglés.