AGENTE DE SERVICE DESK N1 – REMOTO (H/M/X)

Experis Manpower Group; Cornellà de Llobregat; Híbrido; EUR 21.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Descuentos Fnac/ teatro/ cine/ Booking

Retribución flexible

Programa de referidos

Equipo provisto

Formación continua

Entorno dinámico

Cultura inclusiva

Descripción de la vacante

Experis busca un/a Agente de Service Desk Nivel 1 para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales de forma 100% remota en España. Se valorará ITIL Foundation y experiencia en entornos de gran volumen.

Funciones: atender incidencias, registrar en ITSM, diagnosticar y resolver problemas básicos, y escalar cuando corresponda. Se requiere buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de Windows y Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Atender a usuarios por teléfono, correo, chat y portal de autoservicio.
• Registrar y priorizar incidencias en ITSM.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel.
• Escalar a N2/N3 cuando sea necesario.
• Seguir SLA y documentar soluciones.
• Contribuir a la mejora de la base de conocimiento.

Conocimientos

Soporte técnico

Windows

Microsoft 365

ITSM

Diagnóstico

Comunicación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

ITIL Foundation

Herramientas

Active Directory

Azure AD

ITSM herramientas

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.

Perfil que necesitamos:

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y entorno Microsoft 365.
• Conocimientos básicos de herramientas ITSM.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
• Trabajo en equipo y orientación a resultados.

Se valorará:

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en entornos corporativos de gran volumen.
• Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración.
• Conocimientos de herramientas de acceso remoto.
• Nivel de inglés técnico.

Modalidad: 100% Remoto

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM.
• Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento.
• Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento y coordinación de tickets hasta su correcta resolución.
• Comunicar de forma proactiva al usuario el estado de sus solicitudes.
• Cumplir con los procedimientos operativos y niveles de servicio (SLA).
• Documentar de forma detallada las actuaciones, soluciones y evidencias en los tickets.
• Contribuir a la mejora continua actualizando la base de conocimiento e identificando oportunidades de optimización del servicio.

Beneficios de Experis

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional