Técnico/a de Customer Service – Inglés y Francés

Marlex; Vilassar de Mar; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible de lunes a jueves

Puesto presencial

Job summary

Marlex busca un/a Técnico/a de Customer Service para soportar clientes nacionales e internacionales en el área de Customer Care. Se encargará del ciclo Order to Cash, coordinando Producción, Logística y Comercial para asegurar entregas y resolver incidencias.

Se requiere experiencia en entornos industriales B2B, manejo de ERP y buen dominio de inglés y francés. Puesto presencial con horario flexible en una empresa con presencia internacional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en Customer Service o similar.
• Gestión integral del proceso Order to Cash y coordinación logística internacional.
• Conocimiento de documentación aduanera y transporte internacional.
• Experiencia en ERP, preferentemente Navision/Dynamics 365 o SAP.
• Nivel alto de inglés y francés para clientes internacionales.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo completo de pedidos (Order to Cash) desde recepción hasta entrega.
• Realizar el seguimiento de pedidos, plazos y expediciones.
• Atender a clientes nacionales e internacionales por teléfono y correo.
• Resolver incidencias y gestionar consultas comerciales y logísticas.
• Coordinar transports nacionales e internacionales y documentación asociada.
• Mantener actualizada la info de clientes y pedidos en ERP/CRM.

Skills

Customer Service

Order to Cash

Logística internacional

Inglés

Francés

Education

CFGS Administración y Finanzas

Tools

Navision / Dynamics 365

SAP

Job description

¡En Marlex People te estamos buscando!

Colaboramos con una empresa industrial consolidada especializada en el diseño y fabricación de equipamiento médico y sanitario, con una larga trayectoria en el mercado y presencia internacional. La compañía desarrolla y fabrica sus propias unidades y equipos, comercializando sus soluciones en diferentes mercados internacionales.

Actualmente, busca incorporar un/a Técnico/a de Customer Service – Inglés y Francés para reforzar su Departamento Comercial y dar soporte a su cartera de clientes nacionales e internacionales.

Si tienes experiencia en Customer Service dentro de entornos industriales, conoces el proceso Order to Cash y el circuito logístico internacional, y cuentas con buen nivel de inglés y francés, ¡esta puede ser tu oportunidad!

Sobre el puesto

Formarás parte del área de Customer Care, responsabilizándote de la gestión integral del cliente y del seguimiento de todo el proceso Order to Cash, desde la recepción del pedido hasta su entrega y seguimiento administrativo.

Actuarás como interlocutor/a habitual entre los clientes y la empresa, coordinándote con los departamentos de Producción, Logística y Comercial para garantizar una correcta gestión de los pedidos, las expediciones internacionales y la resolución de incidencias.

¿Cuál será tu misión?

• Gestionar el ciclo completo de pedidos (Order to Cash), desde su recepción hasta la entrega al cliente.
• Realizar el seguimiento de pedidos, plazos de entrega, disponibilidad y expediciones.
• Atender a clientes nacionales e internacionales por teléfono y correo electrónico.
• Gestionar y resolver incidencias, reclamaciones y consultas comerciales y logísticas.
• Coordinar transportes nacionales e internacionales, realizando el seguimiento de las expediciones.
• Gestionar documentación comercial, administrativa, logística y aduanera vinculada a las operaciones internacionales.
• Mantener actualizada la información de clientes, pedidos y operaciones en ERP/CRM.
• Coordinarse con los departamentos de Producción, Logística y Comercial para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
• Garantizar una comunicación fluida y un seguimiento adecuado durante todo el proceso de venta y entrega.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de aproximadamente 2 años en Customer Service, Customer Care, Back Office Comercial, Order Management o posiciones similares.
• Experiencia en la gestión integral del proceso Order to Cash, incluyendo pedidos, seguimiento, incidencias y coordinación hasta la entrega.
• Conocimiento del circuito logístico internacional, especialmente en gestión de expediciones, transportes y documentación asociada.
• Experiencia previa en empresas industriales B2B, especialmente con operativa internacional.
• Conocimientos de documentación aduanera y transporte internacional.
• Experiencia trabajando con ERP, especialmente Navision / Microsoft Dynamics 365 Business Central o SAP.
• Buen nivel de inglés y francés, necesarios para la comunicación con clientes internacionales.
• Valorable CFGS en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Gestión Comercial o similar.
• Perfil organizado, resolutivo, proactivo y orientado al cliente, con capacidad para gestionar incidencias, coordinar diferentes departamentos y trabajar en un entorno internacional.
• Valoraremos especialmente profesionales que hayan gestionado el ciclo completo del pedido en empresas industriales con clientes internacionales, combinando conocimientos de Customer Service, logística y comercio internacional.

¿Qué ofrece la empresa?

• Incorporación a una empresa industrial consolidada, fabricante y con presencia internacional.
• Condiciones salariales en función de la experiencia y adecuación al puesto.
• Horario flexible de lunes a jueves, realizando una jornada de 8 h 15 min, con entrada entre las 7:00 y las 9:00 h y salida en función de la hora de entrada y la pausa realizada.
• Viernes de 7:00 a 13:30 h.
• Posición presencial.
• Incorporación a un equipo de Customer Care estructurado, con contacto transversal con diferentes departamentos de la compañía.