Técnico/a de Posventa con Francés (Sector Industrial)

The Adecco Group; el Prat de Llobregat; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Club de descuentos

Job summary

The Adecco Group busca un/a Técnico/a de Posventa para gestionar incidencias, garantías y consultas técnicas de clientes, y contribuir a la fidelización y satisfacción del cliente en Cataluña.

Se requiere experiencia mínima de 2 años en posventa o atención al cliente, francés C1 o nativo, y nivel fluido de español e inglés (valorable). Ofrecemos oportunidades en una empresa internacional en crecimiento.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en posventa, soporte técnico o atención al cliente.
• Francés nativo o C1 y español e inglés fluido (valorable).
• Conocimiento de gestiones de incidencias y garantías.
• Capacidad para analizar y resolver problemas y comunicarse eficazmente.

Responsibilities

• Gestión y seguimiento de garantías e incidencias a través de e-ticket.
• Asesoramiento técnico y resolución de consultas de clientes.
• Seguimiento de reparaciones y sustituciones de productos hasta su entrega.
• Coordinación con logística.
• Atención al cliente garantizando una experiencia excelente.
• Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras.
• Elaboración de reportes y seguimiento de KPIs.
• Fortalecimiento de relaciones con clientes.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Comunicación

Análisis de problemas

Trabajo en equipo

Francés C1

Español/Inglés básico

Tools

Microsoft Dynamics 365

Job description

¿Tienes experiencia en atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias? ¿Tienes francés C1 o nativo y te gustaría formar parte de una compañía internacional líder en su sector? Esta puede ser tu próxima oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Buscamos un/a Técnico/a de Posventa para gestionar incidencias, garantías y consultas técnicas de clientes, ofreciendo un servicio de alta calidad y contribuyendo a la fidelización y satisfacción del cliente.

Funciones principales

• Gestión y seguimiento de garantías e incidencias a través de e-ticket.
• Asesoramiento técnico y resolución de consultas de clientes.
• Seguimiento de reparaciones y sustituciones de productos hasta su correcta entrega.
• Coordinación con el departamento de logística.
• Atención al cliente garantizando una experiencia excelente.
• Identificación de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras.
• Elaboración de reportes y seguimiento de KPIs del área.
• Mantenimiento y fortalecimiento de las relaciones con clientes.
• Francés nativo o C1.
• Nivel fluido de español e inglés (valorable)
• Experiencia trabajando para el mercado francés en sector industrial.
• Experiencia mínima de 2 años en funciones de posventa, soporte técnico o atención al cliente.
• Alta orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Actitud proactiva, facilidad para el aprendizaje y orientación al trabajo en equipo.

Conocimientos valorables

• Experiencia con Microsoft Dynamics 365.
• Horario: de L a V con flexibilidad horario de 8h-9h y de 16:30h-17:30h
• Salario: entre 32K a 35K b/a.
• Beneficios sociales: Seguro de salud, Club de descuentos
• Incorporación a una empresa internacional en pleno crecimiento.