Coordinador/a de Servicio y Soporte al Cliente

Talent Brand; Barcelona; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Formación específica

Entorno internacional

Résumé du poste

Talent Brand, consultora especializada en captación y atracción de talento, selecciona un/a Coordinador/a de Servicio y Soporte al Cliente para una multinacional de maquinaria y equipamiento de fitness. Te incorporarás al departamento de servicio y soporte, gestionando incidencias, coordinando intervenciones y manteniendo informados a clientes y técnicos en España y Portugal.

Se valorará formación en ADE/Administración y Finanzas, experiencia administrativa y alto nivel de inglés; oferta

Qualifications

• Formación en Administración y Finanzas, ADE, Marketing o titulaciones afines.
• Experiencia en puestos administrativos con atención al cliente, gestión de incidencias, pedidos, facturación o coordinación de servicios.
• Nivel alto de inglés escrito y hablado; español nativo; se valora portugués.
• Buen manejo de Excel, Word y herramientas digitales; experiencia con ERP/CRM.

Responsabilités

• Atender y gestionar las solicitudes de clientes por teléfono, correo y plataformas.
• Registrar incidencias y dar seguimiento a servicios técnicos hasta resolución.
• Coordinar intervenciones con técnicos y colaboradores externos.
• Mantener informados a clientes sobre estado y plazos.
• Gestionar documentación administrativa de servicios, pedidos y facturación.
• Hacer seguimiento de pedidos y solicitudes pendientes.
• Mantener actualizado el registro de clientes e incidencias en las herramientas de gestión.
• Colaborar con Servicio Técnico y Customer Service y otros equipos.
• Participar en el seguimiento de indicadores de servicio y mejora de procesos.

Connaissances

Inglés alto

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Gestión de pedidos

Facturación

Coordinación de servicios

Organización

Comunicación

Español nativo

Portugués

Excel

Word

ERP

CRM

Formation

ADE / Administración y Finanzas

Outils

ERP

CRM

Excel

Word

Description du poste

Desde Talent Brand , consultora especializada en captación y atracción de talento, seleccionamos un/a Coordinador/a de Servicio y Soporte al Cliente para incorporarse a una compañía multinacional especializada en maquinaria y equipamiento de fitness.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación, que disfrute del contacto con clientes y se sienta cómoda gestionando diferentes solicitudes, coordinando servicios y trabajando con equipos de distintos departamentos.

Si tienes experiencia administrativa, te gusta la atención al cliente y quieres desarrollar tu carrera en un entorno internacional vinculado a una empresa de maquinaria , esta oportunidad puede interesarte.

¿Cuál será tu misión?

Te incorporarás al departamento de servicio y soporte al cliente, participando en la coordinación de las asistencias técnicas de España y Portugal y asegurando una comunicación fluida entre clientes, técnicos y departamentos internos.

¿Qué harás en tu día a día?

• Atender y gestionar las solicitudes de clientes mediante teléfono, correo electrónico y plataformas de soporte.
• Registrar incidencias y realizar el seguimiento de los servicios técnicos hasta su resolución.
• Coordinar las intervenciones con técnicos y colaboradores externos.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y los plazos previstos.
• Gestionar documentación administrativa relacionada con servicios, pedidos, presupuestos, contratos y facturación.
• Realizar el seguimiento de pedidos y solicitudes pendientes.
• Mantener actualizada la información de clientes e incidencias en las herramientas de gestión.
• Colaborar con los departamentos de Servicio Técnico, Customer Service y otros equipos internos.
• Participar en el seguimiento de indicadores de servicio y en la mejora de procedimientos administrativos.

¿Qué buscamos?

• Formación en Administración y Finanzas, ADE, Marketing o titulaciones relacionadas. También valoraremos formación técnica.
• Experiencia en puestos administrativos con atención al cliente, gestión de incidencias, pedidos, facturación o coordinación de servicios.
• Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito , imprescindible para trabajar en un entorno internacional.
• Español nativo. Se valorará conocimiento de portugués.
• Buen manejo de Excel, Word y herramientas digitales .
• Se valorará experiencia con ERP, CRM o plataformas de gestión de incidencias.
• Capacidad para organizar tareas, gestionar prioridades y realizar el seguimiento de diferentes solicitudes simultáneamente.
• Buenas habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad de resolución.

No es imprescindible contar con experiencia previa en maquinaria o conocimientos técnicos especializados. La empresa proporcionará formación sobre sus productos, procesos y herramientas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido , directamente con la empresa.
• Salario de 23.000 € brutos anuales .
• Jornada completa, de lunes a viernes.
• Horario de lunes a jueves: turnos de 8:00 a 17:00 h o de 9:00 a 18:00 h.
• Viernes: de 8:00 a 14:00 h.
• Formación específica sobre los productos, procesos y herramientas de la compañía.
• Incorporación a una empresa multinacional, estable y con un entorno de trabajo colaborativo.
• Oportunidad de desarrollar tu trayectoria en un departamento de servicio y atención al cliente con actividad internacional.

¿Te gusta la gestión administrativa, tienes buen nivel de inglés y disfrutas ofreciendo soluciones a los clientes?

"Somos una empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de género, por eso, todos nuestros procesos de selección están guiados por principios éticos pensados para reducir nuestros sesgos y atraer el mejor potencial de cada uno/a sin importar la etnia, el género o posibles necesidades diversas."