CUSTOMER SERVICE MANAGER

Paul Marlex; Cataluña; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Incorporación directa

Salario fijo + variable

Oportunidad de liderar área

Job summary

Paul Marlex busca un/una Customer Service Manager para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster en Cataluña y Aragón. Reportarás a la Dirección Comercial y dirigirás un equipo de aproximadamente 14 personas, asegurando un servicio al cliente de excelencia y la optimización de procesos a través de la colaboración entre departamentos.

Se valorará experiencia en entornos industriales, capacidad de visión estratégica y habilidades para gestionar proyectos de mejora continua.

Qualifications

• Formación universitaria en ADE/EC/Empresariales con perfil directivo.
• Experiencia mínima de 8 años en Customer Service liderando equipos industriales.
• Nivel de inglés B2/C1.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y KPI de servicio.
• Coordinar la actividad entre plantas Cataluña y Aragón para estandarizar procesos.
• Gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones y documentos comerciales.
• Actuar como puente entre área comercial y producción/logística/finanzas.

Skills

Liderazgo

Enfoque al cliente

Colaboración cross-funcional

Education

ADE

Economía

Empresariales

Tools

SAP

MS Office

Job description

¿Te apasiona liderar equipos y ofrecer un servicio al cliente excelente? ¿Disfrutas coordinando personas, optimizando procesos y trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la mejor experiencia al cliente? Si buscas un proyecto estable dentro de una compañía multinacional, donde puedas aportar visión estratégica y liderar la mejora continua del área de Customer Service...

¡Esta es tu oportunidad!

Desde Paul Marlex, colaboramos con una importante empresa multinacional del sector industrial que precisa incorporar un/a Customer Service Manager para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster, formado por las plantas de Cataluña y Aragón.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

Reportando directamente a la Dirección Comercial, tu principal objetivo será liderar el departamento de Customer Service, garantizando un servicio excelente al cliente, optimizando los procesos del área y coordinando el trabajo con los diferentes departamentos de la compañía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

Gestionarás un equipo de aproximadamente 14 personas, promoviendo su desarrollo, la mejora continua y una cultura orientada a la excelencia en el servicio.

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Garantizar el correcto funcionamiento del departamento, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Coordinar la actividad de Customer Service entre las diferentes plantas del clúster, impulsando la estandarización y mejora de procesos.
• Supervisar la gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones, inventario y documentación comercial.
• Analizar y realizar el seguimiento de los principales indicadores de servicio, proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre el área comercial y el resto de departamentos (Producción, Supply Chain, Logística, Calidad y Finanzas), garantizando una comunicación fluida y una respuesta ágil a las necesidades del cliente.
• Liderar proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos y elevar la calidad del servicio.
• Garantizar la correcta gestión y actualización de la información comercial en los sistemas de la compañía.

¿Qué te podemos ofrecer?

• Incorporación directa por empresa.
• Proyecto profesional estable dentro de una empresa multinacional, consolidada y referente en su sector.
• Posición estratégica con impacto directo en la organización y capacidad para liderar proyectos de mejora.
• Liderazgo de un equipo y participación activa en la transformación del área de Customer Service.
• Salario fijo más variable.

¿Qué necesitamos de ti?

• Formación académica: Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas (ADE), Economía, Empresariales o similar. Se valorará formación complementaria en Logística, Supply Chain Management, Marketing o Gestión Comercial.
• Experiencia: Experiencia mínima de 8 años en posiciones de responsabilidad dentro del área de Customer Service, liderando equipos en entornos industriales o de fabricación. Se valorará especialmente la experiencia en compañías con diferentes centros productivos y en la optimización de procesos de atención al cliente.
• Idiomas: Nivel de inglés B2/C1.
• Conocimientos técnicos: Dominio experto de Microsoft Office y experiencia trabajando con ERP y CRM. (SAP)
• Habilidades: Perfil con capacidad de liderazgo, orientación al cliente, visión estratégica y experiencia trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la excelencia en el servicio.
• Zona: Alto Penedés o Vallés Occidental. Flexibilidad en el punto de incorporación, pudiendo ser en Castellbisbal o Sant Pere de Riudebitlles.