Team Leader servicios

ASEE; Alicante; Presencial; EUR 25.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ASEE en Alicante busca un/a coordinador/a de equipo para gestionar solicitudes y mantenimiento de parque de clientes financieros, asegurando un servicio de calidad.

El rol implica coordinación de equipo, traducción simultánea inglés-español para cliente extranjero, gestión de informes y seguimiento de KPIs. Se valorará iniciativa, liderazgo y capacidad para trabajar bajo presión.

Horario: lunes a viernes 08:00–20:00, sábados 09:00–14:00 con guardias y remuneración adecuada.

Formación

• Experiencia previa en trato directo con el cliente dirigiendo y orientando para cubrir sus necesidades.
• Dominio del paquete Office.
• Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos.
• Nivel alto de inglés (imprescindible).
• Iniciativa y capacidad de toma de decisiones.
• Empatía, paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles.
• Liderazgo.
• Resistencia al estrés.
• Proactividad.

Responsabilidades

• Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.
• Tareas de traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.
• Gestión de informes
• Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente
• Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio
• Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado
• Gestión documental

Conocimientos

Trato con clientes

Coordinación de equipos

Liderazgo

Gestión del estrés

Inglés alto

Proactividad

Empatía

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Descripción

• Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.
• Tares de traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.
• Gestión de informes
• Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente
• Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio
• Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado
• Gestión documental

Requisitos

• Experiencia previa en el trato directo con el cliente, dirigiendo y orientando para cubrir las necesidades del mismo.
• Dominio del paquete office
• Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos
• Nivel alto de inglés (imprescindible)
• Iniciativa y capacidad de toma de decisiones
• Empatía, paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles
• Liderazgo
• Resistencia al estrés
• Proactividad

Bueno que tenga

• Capacidad para tomar el control de situaciones difíciles con clientes y/o equipo, mostrando empatía y resolución rápida de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo informes, reuniones, supervisión directa
• Habilidades comunicativas
• Trabajo en equipo

Condiciones de trabajo

Horario de servicio de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00. Guardias pasivas en fines de semana con retribución independiente por semana