Coordinador/a Onsite & Digital Corner

FDS, A DXC Technology Company; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida y accidentes

Modalidad presencial

Job summary

FDS, A DXC Technology Company busca un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en las diferentes ubicaciones, garantizando SLA, KPI y la calidad del servicio.

Gestionará equipos de 10 a 30 técnicos, supervisará Digital Corner y Smart Lockers, coordinará con Service Desk, Field Support e IMACs y elaborará informes para impulsar mejoras y la experiencia del usuario.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o FP superior (ASIR/DAM).
• Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT.
• Capacidad para coordinar y gestionar equipos de 10 a 30 técnicos.
• Conocimientos ITIL y experiencia en KPI/SLA y reporting de servicio.
• Experiencia en Digital Corner, Smart Lockers y soporte VIP.

Responsibilities

• Coordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones.
• Gestionar y planificar recursos técnicos y asignaciones de Digital Corner.
• Supervisar incidencias críticas y escalaciones, asegurando SLA y calidad.
• Gestión de stock/local y disponibilidad de equipos de sustitución.
• Colaborar con Service Desk, Field Support e IMACs para resolución de incidencias.
• Elaborar informes y cuadros de mando para seguimiento del servicio.
• Identificar riesgos operativos e implementar iniciativas de mejora continua.

Skills

Workplace Services

Onsite Support

ITIL

ServiceNow

VIP support

Digital Corner

Smart Lockers

KPI y SLA

Gestión de incidencias

Education

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

ASIR

DAM

Tools

ServiceNow

Job description

Desde FDS a DXC Technology buscamos un/a Coordinador/a Onsite & Digital Corner para coordinar la operación del servicio de soporte presencial en los diferentes edificios y ubicaciones incluidos dentro de la cobertura geográfica, garantizando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del Puesto

Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Onsite Support y Digital Corner responsable de la coordinación operativa del servicio y de la gestión integral de los equipos técnicos de soporte presencial.

La persona seleccionada coordinará la atención a usuarios, el soporte VIP, los servicios de Digital Corner, Smart Lockers, almacenes locales y la gestión de incidencias críticas. Asimismo, actuará como punto de coordinación con los equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y los diferentes grupos resolutores, asegurando la correcta prestación del servicio y el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad establecidos.

Entre sus responsabilidades estarán la planificación y gestión de los recursos técnicos, la supervisión de la operativa diaria, el seguimiento de indicadores, la elaboración de informes y cuadros de mando, así como la identificación de riesgos operativos y la implantación de iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia del servicio y mejorar la experiencia del usuario final.

Skills Necesarias

• Formación: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAM o formación y experiencia equivalente.
• Experiencia en Workplace Services, Onsite Support y gestión de servicios IT.
• Experiencia en la coordinación y gestión de equipos técnicos.
• Experiencia en la coordinación de equipos de entre 10 y 30 técnicos, en función de la cobertura del servicio.
• Experiencia en planificación operativa, organización de actividades y distribución de recursos técnicos.
• Capacidad para gestionar y priorizar las actividades en función de las necesidades operativas del servicio.
• Experiencia en la gestión, seguimiento y escalado de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.
• Capacidad para coordinar diferentes grupos resolutores y gestionar situaciones que requieran una actuación conjunta de distintos equipos técnicos.
• Conocimientos de procesos ITIL, especialmente en la Gestión de Incidentes, Peticiones, Problemas y Cambios.
• Experiencia en el seguimiento y elaboración de KPI, SLA, reporting operativo e informes de servicio.
• Experiencia en la elaboración y seguimiento de cuadros de mando para controlar la evolución y calidad del servicio.
• Capacidad para supervisar el inventario de equipamiento, gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.
• Capacidad para coordinar la atención y realizar el seguimiento de usuarios VIP.
• Conocimientos y capacidad para supervisar la operativa de Digital Corner y Smart Lockers.
• Capacidad para supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.
• Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en este idioma.
• Experiencia previa en el sector bancario.
• Experiencia con ServiceNow y otras herramientas ITSM.
• Experiencia en la gestión y coordinación de proveedores.
• Experiencia en servicios de soporte VIP, Digital Corner y Smart Lockers.
• Experiencia en la gestión de inventario, stock y equipamiento IT.
• Experiencia en la coordinación de servicios de soporte presencial distribuidos en diferentes edificios y ubicaciones.
• Experiencia en la coordinación con equipos de Service Desk, Field Support, IMACs y otros grupos técnicos para garantizar la resolución de incidencias y la continuidad del servicio.

Funciones principales

• Coordinar la operación de Onsite Support en las diferentes ubicaciones incluidas en el servicio.
• Coordinar los equipos técnicos asignados a los Digital Corner.
• Gestionar y planificar los recursos técnicos, priorizando las actividades en función de las necesidades operativas.
• Coordinar equipos de entre 10 y 30 técnicos, según la cobertura del servicio.
• Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias críticas, prioritarias y escalaciones.
• Coordinar la atención y el seguimiento de usuarios VIP.
• Supervisar la operativa asociada a los Smart Lockers.
• Gestionar el stock local y garantizar la disponibilidad de equipos de sustitución.
• Supervisar los procesos tecnológicos asociados al onboarding y offboarding de usuarios.
• Realizar el seguimiento del cumplimiento de SLA, KPI y niveles de calidad establecidos.
• Supervisar el inventario del equipamiento vinculado a la operación.
• Coordinar actuaciones con los equipos de Service Desk, Field Support e IMACs, así como con otros grupos técnicos y resolutores.
• Participar en reuniones operativas y comités de servicio.
• Elaborar informes operativos, informes de KPI y SLA, y cuadros de mando para el seguimiento y control del servicio.
• Identificar y gestionar riesgos operativos que puedan afectar a la prestación del servicio.
• Identificar e implementar iniciativas de mejora continua, orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del usuario final.

Competencias

Buscamos una persona con las siguientes competencias:

• Liderazgo: capacidad para coordinar equipos técnicos y multidisciplinares, garantizando una adecuada organización y prestación del servicio.
• Gestión de equipos: habilidades de planificación, organización y coordinación de recursos técnicos, adaptándose a las necesidades operativas y a la cobertura de las distintas ubicaciones.
• Comunicación: capacidad de interlocución con el cliente, usuarios VIP, proveedores y equipos técnicos.
• Orientación al cliente: foco en la calidad del servicio, la satisfacción y la experiencia del usuario final.
• Organización y planificación: capacidad para priorizar actividades, distribuir recursos y realizar el seguimiento de compromisos, tareas y SLA.
• Resolución de conflictos: capacidad para gestionar incidencias críticas, escalaciones y situaciones de especial complejidad.
• Orientación a resultados: seguimiento de indicadores, análisis de resultados y cumplimiento de los objetivos operativos establecidos.
• Capacidad de coordinación: habilidad para trabajar en entornos con múltiples equipos, ubicaciones e interlocutores.
• Capacidad analítica: habilidad para interpretar KPI, SLA e informes operativos, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Proactividad y mejora continua: iniciativa para identificar oportunidades de mejora y optimizar los procesos y la eficiencia del servicio.
• Gestión de riesgos operativos: capacidad para anticipar posibles incidencias que puedan afectar a la continuidad y calidad de la prestación del servicio.

Incorporación a un equipo especializado en Onsite Support, Workplace Services y Digital Corner, participando en la coordinación de servicios de soporte presencial y en la gestión de equipos técnicos en diferentes ubicaciones.

• Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.
• Formación continua y desarrollo profesional, para mantener los conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.
• Seguro de vida y accidentes.
• Jornada de lunes a viernes, dentro del horario establecido para la prestación del servicio, de 8:00 a 17:00 h.
• Modalidad presencial
• Disponibilidad para atender necesidades puntuales relacionadas con eventos especiales, soporte crítico, continuidad de negocio y actuaciones planificadas fuera del horario habitual.