Team Leader servicios (STU)

ASEE; Alicante; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ASEE en Alicante ofrece una posición de responsable de equipo para gestionar el servicio de atención y mantenimiento para un cliente financiero. Se coordina al equipo, se realiza traducción inglés–castellano y se elaboran informes para el cliente extranjero.

El rol exige liderazgo, iniciativa, capacidad de tomar decisiones y habilidades de comunicación para tratar con perfiles diversos, con disponibilidad para reuniones de seguimiento y mejoras de procesos.

Formación

• Experiencia previa en trato directo con el cliente y supervisión de equipos.
• Dominio del paquete Office.
• Nivel alto de inglés imprescindible.
• Capacidad de liderazgo e iniciativa.
• Capacidad de gestión de múltiples tareas.

Responsabilidades

• Control y coordinación del equipo que gestiona solicitudes y mantenimiento del parque de cliente financiero.
• Traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.
• Gestión de informes.
• Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente.
• Propuestas de mejoras en procesos y servicio.
• Seguimiento de KPI para alcanzar objetivos.
• Gestión documental.

Conocimientos

Liderazgo

Coordinación de equipos

Inglés alto

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Gestión del estrés

Toma de decisiones

Empatía

Proactividad

Herramientas

Office Suite

Descripción del empleo

Descripción

Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.

Tares de traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.

Gestión de informes

Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente

Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio

Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado

Gestión documental

Requisitos

Experiencia previa en el trato directo con el cliente, dirigiendo y orientando para cubrir las necesidades del mismo.

Dominio del paquete office

Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos

Nivel alto de inglés (imprescindible)

Iniciativa y capacidad de toma de decisiones

Empatía, paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles

Liderazgo

Resistencia al estrés

Proactividad

Bueno que tenga

Capacidad para tomar el control de situaciones difíciles con clientes y/o equipo, mostrando empatía y resolución rápida de problemas.

Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo informes, reuniones, supervisión directa

Habilidades comunicativas

Trabajo en equipo

Condiciones de trabajo

Horario de servicio de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00. Guardias pasivas en fines de semana con retribución independiente por semana