Team Leader servicios (STU)

ASEE Holding; Alicante; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

ASEE Holding en Alicante busca un/a supervisor/a de servicio al cliente para coordinar un equipo que gestiona solicitudes y mantenimiento de parque de clientes financieros. Se requiere experiencia en atención al cliente y capacidad de toma de decisiones.

Se valorará dominio del inglés y habilidades de comunicación. La posición implica gestionar informes, asistir a reuniones de seguimiento con el cliente y proponer mejoras en procesos y servicios.

Qualifications

• Experiencia previa en trato directo con clientes y coordinación de equipos.
• Dominio de Microsoft Office y herramientas de gestión.
• Capacidad de toma de decisiones e iniciativa.

Responsibilities

• Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento del cliente.
• Traducción simultánea inglés–castellano para cliente extranjero.
• Gestión de informes y reuniones de seguimiento con el cliente.
• Búsqueda de mejoras en procesos y servicio.
• Seguimiento de KPI para lograr objetivos.
• Gestión documental.

Skills

Inglés alto

Liderazgo

Empatía

Comunicación eficaz

Tools

Microsoft Office

Job description

vda Doctor Jiménez Díaz, 19, Planta 1º – Box I (Edificio Corfú), 03005 Alicante

Descripción

• Control y coordinación del equipo que gestiona las solicitudes y mantenimiento de parque de cliente financiero para ofrecer un servicio completo y de calidad.
• Tares de traducción simultánea de inglés a castellano para cliente extranjero.
• Gestión de informes
• Reuniones de seguimiento del servicio con el cliente
• Búsqueda de propuestas de mejoras a aplicar en los procesos y servicio
• Seguimientos de KPI para llegar al objetivo marcado
• Gestión documental

Requisitos

• Experiencia previa en el trato directo con el cliente, dirigiendo y orientando para cubrir las necesidades del mismo.
• Dominio del paquete office
• Experiencia previa en coordinación/supervisión de equipos
• Nivel alto deinglés(imprescindible)
• Iniciativa y capacidad de toma de decisiones
• Empatía, paciencia y habilidades de comunicación para tratar con clientes de distintos perfiles
• Liderazgo
• Resistencia al estrés
• Proactividad

Bueno que tenga

• Capacidad para tomar el control de situaciones difíciles con clientes y/o equipo, mostrando empatía y resolución rápida de problemas.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente, incluyendo informes, reuniones, supervisión directa
• Habilidades comunicativas
• Trabajo en equipo

Condiciones de trabajo

Horario de servicio de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados de 09:00 a 14:00. Guardias pasivas en fines de semana con retribución independiente por semana