Team Leader - Call Center

Leyton; Sant Cugat del Vallès; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Retribución flexible en concepto dietas

Frutas, café, e infusiones gratis

Día libre en tu cumpleaños

Job summary

Una consultora líder en financiación en expansión busca un Team Leader en Sant Cugat del Vallès. El candidato ideal coordinará un equipo de call center, gestionará objetivos y KPIs, y ofrecerá coaching y capacitación. No se requiere experiencia previa, pero se valorará el deseo de crecer en el ámbito empresarial. Se ofrece un contrato indefinido, jornada completa y beneficios como seguro médico y teletrabajo una vez a la semana.

Qualifications

• Sin experiencia previa necesaria, pero con ganas de crecer en el área de ventas.
• Capacidad para gestionar y liderar equipos.
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar al equipo de call center.
• Definir y realizar el seguimiento de objetivos y KPIs.
• Escuchar y evaluar llamadas y realizar sesiones de coaching.
• Resolver incidencias y garantizar el correcto registro en el CRM.
• Comunicar cambios y elaborar informes de resultados.

Job description

Si buscas incorporarte en una compañía con un ambiente joven y dinámico y desarrollar tu carrera profesional en el área de Sales, en Leyton te damos la oportunidad.

Llevamos 25 años en activo, y con casi 3.000 empleados en nuestras sedes internacionales, estamos posicionados como la consultoría líder mundial en financiación I+D+i. Para continuar logrando un desarrollo constante, buscamos incorporar perfiles sin experiencia requerida, pero con muchas ganas de crecer en el mundo empresarial, para iniciar una carrera con nosotros en nuestra oficina de Barcelona.

¿Cómo sería tu día a día como Team Leader?

Gestión y liderazgo del equipo

• Coordinar y supervisar al equipo de call center.
• Acompañar y formar a las nuevas incorporaciones durante el proceso de onboarding.
• Gestionar el día a día del equipo, identificando de forma proactiva oportunidades de mejora tanto a nivel operativo como estructural.
• Detectar talento dentro del equipo, impulsando su desarrollo y crecimiento.

Seguimiento de objetivos y KPIs

• Definir y realizar el seguimiento de los objetivos diarios, semanales y mensuales.
• Controlar los principales KPIs del equipo:
• Número de llamadas a números diferentes.
• Citas concertadas.
• Analizar resultados individuales y grupales.
• Proponer e implementar acciones orientadas a la mejora continua de la productividad.

Calidad, argumentario y coaching

• Escuchar y evaluar llamadas de manera periódica a través de herramientas como Digitvoice y Aircall.
• Realizar sesiones de coaching tanto individuales como grupales.
• Detectar necesidades formativas y coordinar acciones de mejora.
• Garantizar la correcta cualificación de las visitas concertadas.

Gestión operativa

• Resolver incidencias del día a día relacionadas con herramientas y consultas del equipo.
• Supervisar el correcto registro y actualización de la información en el CRM.

Comunicación y reporting

• Actuar como nexo de unión entre el equipo de call center y el manager comercial.
• Comunicar cambios de campaña, mensajes clave y prioridades estratégicas.
• Elaborar informes de resultados y evolución del equipo.
• Participar en reuniones de seguimiento y en iniciativas de mejora continua.
• Contrato indefinido y plan de carrera dentro de una empresa líder en pleno crecimiento y expansión.
• Jornada completa con flexibilidad de entrada y de salida: L – J de 8:30-9:30 a 18:00-19:00 con 1h para comer. Los viernes, jornada intensiva de 8:00-8:30 a 15:00-15:30.
• Ubicación en Sant Cugat del Vallès. Teletrabajo 1 día a la semana después de los 3 meses.
• Beneficios sociales de seguro médico y retribución flexible en concepto dietas.
• Frutas, café, e infusiones gratis ilimitadas en la oficina.
• Podrás disfrutar del día de tu cumpleaños libre.