Team Leader

Eurofirms Group | People first; Salamanca; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Eurofirms Group | People first en Villamayor-Salamanca busca un/a Team Leader para supervisar el área de atención y mejorar la experiencia del cliente. El candidato coordinará al equipo, gestionará incidencias y garantizará la disponibilidad de recursos para cumplir objetivos.

El rol requiere habilidades de liderazgo, organización y orientación al servicio, con capacidad para motivar al equipo en un entorno de alta demanda y atención telefónica.

Qualifications

• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center o servicios de asistencia.
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

Responsibilities

• Supervisar la actividad diaria del área, identificando mejoras y resolviendo incidencias.
• Apoyar al equipo en gestion de asistencias complejas y en alta demanda.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo para su desarrollo y buen clima laboral.
• Planificar y organizar operativamente, optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad para proponer mejoras.
• Colaborar con áreas para asegurar una buena experiencia del cliente y eficiencia del servicio.
• Contribuir al cumplimiento de productividad y control de costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores para la toma de decisiones.

Skills

Team Leader experience

Leadership

Customer service orientation

Organizational skills

Job description

Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:

• Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.
• Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.
• Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.
• Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.
• Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
• Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.
• Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.
• Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Requisitos mínimos

• Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia
• Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
• Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.

Idiomas requeridos

Horario: intensivo de mañana o tarde. Flexibilidad para hacer guardias nocturnas