Team Leader de Gestión de Reecobro

Adecco; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Incorporación lo antes posible

Contrato temporal a través de ETT

Salario 24.000–26.000 € brutos anuales

Jornada completa presencial en Madrid

Descripción de la vacante

Adecco Madrid busca un Team Leader de Contact Center para liderar y coordinar un equipo de 4 agentes en un proyecto de recobro de deuda, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de indicadores.

Serás responsable de gestionar la operativa diaria, analizar dashboards, asignar campañas y entrenar a nuevas incorporaciones, con crecimiento en un entorno dinámico y presencial en Madrid.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en contact center de recobro o gestión de deuda.
• Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
• Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
• Español nativo o bilingüe.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento.
• Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
• Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
• Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales: contactos efectivos, acuerdos activados, calidad de cierre, actualización de datos.
• Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
• Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
• Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Español nativo

Educación

Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria

ADE, Derecho, Economía

Herramientas

CRM

Salesforce Service Cloud

Amazon Connect

Marcadores automáticos

Telefonía integrada en CRM

Descripción del empleo

Madrid | Presencial- Incorporación inmediata

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.


• Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.


• Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.


• Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:
  
  
  
  • Contactos efectivos.
  
  
  • Acuerdos activados.
  
  
  • Calidad de cierre.
  
  
  • Actualización y mantenimiento de datos.
  
  
  
  


• Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.


• Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.


• Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?

Requisitos imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.


• Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.


• Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.


• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.


• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.


• Español nativo o bilingüe.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en Salesforce Service Cloud.


• Conocimiento de Amazon Connect.


• Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).


• Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.


• Nivel de inglés.

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.


• Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación lo antes posible.


• Contrato temporal a través de ETT.


• Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.


• Jornada completa presencial en Madrid.


• Horario:
  
  
  
  • Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).
  
  
  • Viernes de 09:00 a 15:00 h.
  
  
  
  


• Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.


• Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas