TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER TURNO PARTIDO

Triangle Solutions; Barcelona; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato directo por empresa

Salario competitivo según convenio de

Formación inicial cubiertos

Résumé du poste

Triangle Solutions en Barcelona busca un Team Leader (H/M/X) Contact Center para coordinar y supervisar equipos de atención al cliente, garantizando objetivos y la calidad del servicio. Contrato directo tras 3 meses, salario 18.707,27€ brutos/año, jornada de 39 horas semanales, turno partido de 10:00 a 19:00, trabajo presencial en Avenida Diagonal.

La formación inicial será una semana en Madrid para el cliente, con gastos cubiertos. Inicio de formación el 16/11/2026.

Qualifications

• Experiencia como coordinador/a en un Contact Center.
• Capacidad de liderar y motivar equipos.
• Habilidad para gestionar incidencias y mejorar la calidad del servicio.

Responsabilités

• Garantizar la metodología de trabajo y apoyar la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida de nuevos agentes y gestionar presencia y permisos.
• Formar y acompañar al equipo en procedimientos y herramientas de la campaña.
• Medir variables de rendimiento y realizar informes de desempeño.
• Resolver incidencias operativas y asegurar cumplimiento de normas.

Connaissances

Liderazgo

Coordinación de equipos

Gestión de incidencias

Monitorización de calidad

Formación de personal

Análisis de desempeño

Organización

Description du poste

¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER TURNO PARTIDO!

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Lo que ofrecemos

Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 3 meses + posterior incorporación indefinida.

Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.

Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.

Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.

Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.

Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Inicio formación el 16/11/2026.

Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.