FORMADOR (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALAN

Triangle Solutions; Barcelona; Sur place; EUR 17 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato 6 meses

Indefinido tras 6 meses

Salario 18.707,27€ brutos/año

Presencial en Barcelona

Formación pagada Madrid

Résumé du poste

Triangle Solutions busca un FORMADOR (H/M/X) para Contact Center con catalán nivel B2, para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona. Se valorará experiencia liderando equipos y diseñando formaciones.

La función implica garantizar calidad, supervisar acopaga de nuevos agentes, impartir formaciones y realizar seguimiento de KPIs de servicio. Contrato inicial de 6 meses con posterior incorporación indefinida; jornada completa en Barcelona.

Qualifications

• Experiencia como formador en un Contact Center.
• Capacidad de diseñar e impartir formaciones.
• Habilidades de liderazgo y coaching de equipos.
• Catalán nivel B2 indispensable.

Responsabilités

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Diseño e impartición de formaciones iniciales y continuas para agentes de Contact Center.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Formación sobre productos, servicios, protocolos de atención al cliente y herramientas informáticas.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Realización de role plays, simulaciones y evaluaciones de conocimientos.
• Coordinación con los equipos de operaciones y calidad para mejorar el rendimiento y la atención al cliente.

Connaissances

Formación de equipos

Liderazgo

Monitorización de calidad

Catalán B2

Diseño de formaciones

Description du poste

¡Estamos buscando FORMADOR (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN!

Buscamos FORMADOR (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como formador en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar un profesional para formar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Diseño e impartición de formaciones iniciales y continuas para agentes de Contact Center.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Formación sobre productos, servicios, protocolos de atención al cliente y herramientas informáticas.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Realización de role plays, simulaciones y evaluaciones de conocimientos.
• Coordinación con los equipos de operaciones y calidad para mejorar el rendimiento y la atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.
• Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
• Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a viernes.
• Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
• Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
• Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.
• Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.