TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALAN B2 TURNO TARDE

Triangle; Barcelona; On-site; EUR 17,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo por empresa

Formación inicial pagada

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

Triangle en Barcelona busca un Team Leader de Contact Center (H/M/X) con catalán B2 para coordinar y supervisar equipos de atención al cliente en el centro de la ciudad. Se trabajará en un proyecto importante y se valorará la capacidad de motivar al equipo y garantizar la calidad del servicio.

La posición ofrece contrato directo, jornada completa (39 h/semana) con turno de tarde (15:00-23:00), y una formación inicial de una semana en Madrid, con gastos cubiertos por la empresa.

Qualifications

• Experiencia como coordinador/a en un Contact Center.
• Dominio del catalán (nivel B2).
• Capacidad de supervisión y motivación de equipos.
• Disponibilidad para turno de tarde y formación inicial en Madrid.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar equipos de agentes.
• Garantizar cumplimiento de objetivos del servicio y calidad de atención.
• Gestionar presencia, permisos y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de calidad y seguimiento de desempeño.
• Gestionar incidencias y ofrecer soporte al equipo.
• Elaborar informes y tareas administrativas.

Skills

Liderazgo

Coordinación

Gestión de incidencias

Catalán B2

Job description

¡Estamos buscando TEAM LEADER (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN B2 TURNO TARDE!

Buscamos Team Leader (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como coordinador/a en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar dos profesionales para coordinar y supervisar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Gestionar la presencia, permisos, vacaciones y organización del equipo.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Gestionar y resolver incidencias que puedan surgir durante la operativa.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Medir y analizar variables cuantitativas y cualitativas relacionadas con el desempeño del equipo.
• Realizar seguimiento de aspectos actitudinales como puntualidad, absentismo, rotación y cumplimiento de las normas de trabajo.
• Elaborar informes y realizar las tareas administrativas propias del puesto.

Lo que ofrecemos

• Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.
• Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
• Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a domingo, con dos fines de semana libres al mes.
• Horario: Turno de tarde de 15:00 a 23:00 horas, con 1 hora de descanso.
• Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
• Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.
• Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.