FORMADOR (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALAN

Triangle; Barcelona; In loco; EUR 17.000 - 21.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato a 6 meses con posterior indef

Formación pagada

Incorporación indefinida

Descrizione del lavoro

Triangle busca un formador (H/M/X) para su Contact Center en Barcelona, con catalán nivel B2. Se responsabilizará de formar equipos de atención al cliente, supervisar la acogida y garantizar la calidad, motivando al equipo en su desarrollo diario.

Se valorará experiencia en formación, coordinación con operaciones y capacidad para diseñar formaciones iniciales y continuas. Jornada completa en Barcelona centro. Salario según convenio y contrato directo.

Competenze

• Experiencia como formador en un Contact Center.
• Dominio del catalán (nivel B2).
• Capacidad de diseñar e impartir formaciones iniciales y continuas.
• Habilidad para monitorizar y evaluar la calidad.

Mansioni

• Garantizar adherencia a la metodología de trabajo y apoyar el proyecto.
• Supervisar la acogida de nuevos agentes.
• Diseñar e impartir formaciones para agentes.
• Realizar monitorizaciones para evaluar la calidad.
• Motivar y apoyar al equipo.
• Formación sobre productos, servicios y herramientas.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes.
• Realización de role plays y evaluaciones.
• Coordinar con operaciones y calidad para mejorar atención al cliente.

Conoscenze

Liderazgo

Formación

Control de calidad

Contacto Center

Descrizione del lavoro

¡Estamos buscando FORMADOR (H/M/X) CONTACT CENTER CON CATALÁN!

Buscamos FORMADOR (H/M/X) Contact Center con catalán nivel B2 para incorporarse a un importante proyecto en Barcelona capital.

¿Tienes experiencia como formador en un Contact Center y habilidades de liderazgo? ¿Dominas el catalán? ¡Esta puede ser tu oportunidad!

Buscamos incorporar un profesional para formar equipos de agentes de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio y asegurar la calidad de la atención, acompañando y motivando al equipo en su desarrollo diario.

Lo que harás en tu día a día:

• Garantizar el cumplimiento de la metodología de trabajo y dar soporte en la gestión del proyecto.
• Supervisar la fase de acogida y bienvenida de los nuevos agentes.
• Diseño e impartición de formaciones iniciales y continuas para agentes de Contact Center.
• Realizar monitorizaciones de los agentes para evaluar y hacer seguimiento de la calidad.
• Motivar, acompañar y ofrecer soporte continuo al equipo.
• Formación sobre productos, servicios, protocolos de atención al cliente y herramientas informáticas.
• Detectar necesidades formativas y formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la campaña.
• Realización de role plays, simulaciones y evaluaciones de conocimientos.
• Coordinación con los equipos de operaciones y calidad para mejorar el rendimiento y la atención al cliente.

Lo que ofrecemos

• Contrato: Contratación directa por empresa, inicialmente de 6 meses + posterior incorporación indefinida.
• Salario: 18.707,27€ bruto/año, según Convenio de Contact Center.
• Jornada: Completa, de 39 horas semanales, de lunes a viernes.
• Horario: Turno partido de 10:00 a 19:00 horas, con una hora de descanso.
• Ubicación: Trabajo presencial en el centro de Barcelona, Avenida Diagonal.
• Formación inicial: Será necesario asistir durante una semana a una formación con el cliente en Madrid, junto con el resto del personal de estructura. Los gastos estarán cubiertos por la empresa. Formación el 16/11/2026 al 20/11/2026.
• Oportunidad profesional: Incorporación a una compañía internacional y participación en un proyecto con posibilidades de desarrollo.