Team Lead – Deutscher Markt (Valencia) | Wachstum & Coaching

Assist Digital; Valencia; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Berufliche Entwicklung

Internationales Arbeitsumfeld

Grundgehalt + Bonus basierend auf Ziel

Job summary

Assist Digital sucht in Valencia eine*n Team Leader (m/w/d) zur Führung eines Agenten-Teams im CX-Umfeld. Sie koordinieren operativ, motivieren das Team und arbeiten effizient an Zielen und KPIs.

Zu Ihren Aufgaben gehört Coaching, Feedback-Gespräche und die Sicherstellung eines leistungsorientierten Arbeitsklimas. Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch B2; Spanischkenntnisse von Vorteil.

Qualifications

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Team Leader in einem Contact-Center-Umfeld.
• Hochschulabschluss (abgeschlossen oder voraussichtlich in den nächsten 2 Jahren abgeschlossen).

Responsibilities

• Operatives Management: Überwachung der täglichen Teamleistung, Sicherstellung einer angemessenen Serviceabdeckung, Erfüllung der zugewiesenen KPIs (Qualität, Produktivität usw.) sowie Lösung von Vorfällen in Echtzeit.
• Führung & Entwicklung: Coaching-Sitzungen, Einzelgespräche und kontinuierliches Feedback zur Steigerung der individuellen und teambezogenen Leistung; Förderung eines kooperativen Umfelds.
• Überwachung & Kontrolle: Einhaltung der Unternehmensverfahren und -richtlinien sicherstellen, Fehlzeiten überwachen und ggf. Korrekturmaßnahmen ergreifen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Identifizierung von Möglichkeiten zur Prozessoptimierung und Vorschlag von Initiativen zur Steigerung der Serviceeffizienz.

Skills

Teamführung

Organisation

Zeitmanagement

Talente motivieren

Analytisches Denken

Kommunikation

Aktives Zuhören

Empathie

Durchsetzungsvermögen

Lösungsorientierung

Ergebnisorientierung

Automobilbranche-Erfahrung

Education

Hochschulabschluss

Job description

Assist Digital sucht in Valencia eine*n Team Leader (m/w/d) zur Führung eines Agenten-Teams im CX-Umfeld. Sie koordinieren operativ, motivieren das Team und arbeiten effizient an Zielen und KPIs.

Zu Ihren Aufgaben gehört Coaching, Feedback-Gespräche und die Sicherstellung eines leistungsorientierten Arbeitsklimas. Sprachen: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch B2; Spanischkenntnisse von Vorteil.