Quality & Training Lead: Coaching & Onboarding

Assist Digital; Valencia; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Karriereentwicklung

Internationales Arbeitsumfeld

Unbefristeter Vollzeitvertrag

Descripción de la vacante

Assist Digital sucht eine/n Senior Quality & Training Specialist im Kundenservice zur Bewertung, Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität unserer Beraterinnen und Berater. Sie entwickeln Schulungsprogramme, führen Onboarding durch und geben regelmäßiges Feedback, arbeiten eng mit Führungskräften zusammen, um Leistungskennzahlen zu steigern und Prozesse zu optimieren.

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch sehr gut, Spanisch von Vorteil.

Formación

• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.

Responsabilidades

• Qualitätskontrolle und -bewertung von Kundeninteraktionen (Anrufe, E-Mails, Chats) nach Standards.
• Coaching und regelmäßiges Feedback an Mitarbeitende; enge Zusammenarbeit mit Teamleitern.
• Schulungskonzeption, Onboarding und kontinuierliche Weiterentwicklung des Personals.
• Durchführung von Leistungsanalysen und Entwicklung von Maßnahmenplänen.

Conocimientos

Englisch fließend

Deutsch Muttersprache

Spanischkenntnisse von Vorteil

Präsentations- & Moderationsfähigkeit

Teamführung & Coaching

Analytische Denkfähigkeit

Herramientas

MS Office (Excel, Word, PowerPoint)

Qualitätsüberwachungs-Tools

Descripción del empleo

Assist Digital sucht eine/n Senior Quality & Training Specialist im Kundenservice zur Bewertung, Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität unserer Beraterinnen und Berater. Sie entwickeln Schulungsprogramme, führen Onboarding durch und geben regelmäßiges Feedback, arbeiten eng mit Führungskräften zusammen, um Leistungskennzahlen zu steigern und Prozesse zu optimieren.

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch sehr gut, Spanisch von Vorteil.