Team Lead, Customer Success — Hybrid (Paris/Barcelona)

ChooseMyCompany company; Barcelona; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle 2/3 remboursée

Prime vacances

Job summary

ChooseMyCompany recherche un Team Lead Customer Success Manager (CSM) pour diriger une équipe de 4 CSM, en étroite collaboration avec les départements CSM, Care, Key Account Management et Produit afin de maximiser la satisfaction et le renouvellement des clients.

Basé à Paris ou Barcelone, vous organiserez l’activité, définirez des objectifs, piloterez le reporting et accompagnerez vos équipes par du coaching et des formations.

Qualifications

• 5 ans d’expérience en CSM avec responsabilités managériales.
• Au moins 2 ans en gestion d’équipe et leadership de 4 CSM.
• Expertise RH et gestion de projets clients.
• Anglais nécessaire; 3e langue souhaitable.
• Portefeuille Mid-Market d’environ 30 comptes.

Responsibilities

• Organiser et planifier l’activité de l’équipe CSM.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Piloter le reporting et les performances.
• Coaching et développement des compétences des CSM.
• Collaborer avec Produit, Sales, RH et Finance pour les besoins clients.
• Améliorer les processus et l’efficacité de l’équipe.

Skills

Gestion d'équipe

Expérience CSM

Grands comptes

Gestion de projets

Maîtrise CRM

Education

Bac+3 commerce

Tools

Outils CRM

Excel

Job description

ChooseMyCompany recherche un Team Lead Customer Success Manager (CSM) pour diriger une équipe de 4 CSM, en étroite collaboration avec les départements CSM, Care, Key Account Management et Produit afin de maximiser la satisfaction et le renouvellement des clients.

Basé à Paris ou Barcelone, vous organiserez l’activité, définirez des objectifs, piloterez le reporting et accompagnerez vos équipes par du coaching et des formations.