Customer Success Manager marché français

Blu Selection; Madrid; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Blu Selection recherche un Customer Success Manager pour prendre en charge le marché français depuis Madrid, avec 2 jours de télétravail hebdomadaire. Vous développerez une relation client stratégique, piloterez le succès des comptes et contribuerez à la croissance via une approche proactive et orientée valeur.

Vous maîtrisez le produit, configurez des automatisations et résolvez des problématiques techniques tout en travaillant sous un angle métier et ROI. Expérience SaaS requise.

Qualifications

• 2+ ans d'expérience en Customer Success au sein d'un éditeur de logiciels SaaS.
• Français niveau natif et espagnol niveau courant (indispensable pour les échanges internes et le processus de recrutement).
• Sens des affaires développé et approche consultative de la gestion de compte.
• Solide maîtrise technique et appétence produit pour configurer des automatisations et gérer la résolution de problèmes complexes.
• Capacité avérée à piloter la santé des comptes, anticiper les risques et réduire le churn.
• Connaissance ou intérêt pour l'écosystème automobile est un atout.

Responsibilities

• Développer un partenariat stratégique avec les concessions clientes en France pour maximiser l'adoption de la plateforme et la fidélisation.
• Maîtriser l'architecture interne du produit pour paramétrer les automatisations et résoudre les problématiques complexes.
• Identifier les risques d'attrition et déployer des actions préventives pour sécuriser la rétention.
• Collaborer avec l'équipe commerciale France et le management pour fluidifier l'onboarding et soutenir le développement des comptes.
• Adopter une posture de conseil à forte valeur ajoutée centrée sur le ROI et l'impact opérationnel.
• Participer à l'optimisation des processus internes de gestion des clients à risque.

Skills

Client relations

Account management

Business acumen

Consultative selling

Technical aptitude

Problem solving

Français natif

Espagnol courant

Tools

CRM SaaS

Job description

• Lieu : Pozuelo de Alarcón, Madrid, 2 jours de télétravail par semaine
• Salaire : 35 000 € – 45 000 € (100 % fixe)
• Langues : Français niveau natif et espagnol niveau courant
• Expérience : 2+ ans d'expérience

QUEL EST LE PROJET ?

Tu apportes ton talent et ton ambition à une plateforme SaaS tout-en-un conçue spécifiquement pour les concessions automobiles afin d'optimiser la gestion des leads, le CRM et les opérations commerciales. Depuis son siège social à Las Rozas de Madrid, l'entreprise fournit la colonne vertébrale digitale des réseaux de concessionnaires, centralisant les communications multicanales, le suivi des stocks et les intégrations OEM. Tu rejoindras une équipe ambitieuse et agile pour faire évoluer le pôle Customer Success et accompagner le développement sur un marché français.

ET QUEL EST LE RÔLE ?

En tant que Customer Success Manager, tu prendras la pleine responsabilité du marché français en faisant évoluer la relation client d'un support technique réactif vers un modèle d'account management proactif et axé sur la valeur business.

• Développer un partenariat stratégique avec les concessions clientes en France pour maximiser l'adoption de la plateforme, la santé des comptes et leur fidélisation
• Maîtriser parfaitement l'architecture interne du produit pour paramétrer les automatisations et résoudre les problématiques complexes en toute autonomie
• Identifier les risques d'attrition dès les premiers signaux et déployer des actions préventives pour sécuriser la rétention
• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale France et le management pour fluidifier l'onboarding et soutenir le développement des comptes
• Dépasser la simple gestion de tickets en adoptant une posture de conseil à forte valeur ajoutée centrée sur le ROI et l'impact opérationnel
• Participer à l'optimisation des processus internes de gestion des clients à risque

OK, ET IL ME FAUT QUOI ?

• 2+ ans d'expérience en Customer Success au sein d'un éditeur de logiciels SaaS
• Français niveau natif et espagnol niveau courant (indispensable pour les échanges internes et le processus de recrutement)
• Sens des affaires développé et approche consultative de la gestion de compte
• Solide maîtrise technique et appétence produit pour configurer des automatisations et gérer la résolution de problèmes complexes de manière autonome
• Capacité avérée à piloter la santé des comptes, anticiper les risques et réduire le churn
• Une connaissance ou un intérêt pour l'écosystème automobile ou les logiciels de vente de véhicules est un atout

C'EST TOUT ?

Tu es du genre autonome, stratégique et passionné par l'impact des solutions technologiques. Tu aimes construire des relations de confiance avec des interlocuteurs exigeants tout en gardant une excellente maîtrise technique du produit. Proactif et orienté résultats, tu t'épanouis lorsque tu prends la pleine responsabilité de la réussite de tes clients.