Customer Success Manager (CSM) — B2B SaaS (H/F)

SOFY; Barcelona; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureau Barcelone Wework

Rémunération fixe + variable

Job summary

SOFY recherche un Customer Success Manager basé à Barcelone afin de gérer un portefeuille clients après signature, garantir leur satisfaction et favoriser l’adoption produit.

Vous serez en charge de l’onboarding, du suivi et des revues d’activité (QBR), et contribuerez à la réduction du churn et à l’expansion du compte. Maîtrise du Français requise; Anglais apprécié. Poste en bureau à Barcelone, cadre stimulant et croissance rapide.

Qualifications

• 2 à 4 ans d’expérience en CSM, KAM ou Account Manager dans l’univers du SaaS B2B.
• Maîtrise des canaux SaaS et marketing digital (WhatsApp, SMS, avis Google).
• Maîtrise du Français; l’Anglais est un plus.

Responsibilities

• Onboarding des nouveaux clients et configuration des outils.
• Suivi d’utilisation, revues d’activité (QBR) et conseils sur les bonnes pratiques.
• Gestion de la rétention, renouvellements et opportunités d’upsell/cross-sell.
• Transmettre les retours clients aux équipes Produit & Tech pour améliorer la roadmap.

Skills

CRM HubSpot

Gestion clientèle

Analyse KPI

Communication client

Français courant

Tools

HubSpot CRM

Job description

Chez SOFY, nous transformons la complexité du marketing digital en simplicité pour les PME, réseaux multi-sites et enseignes retail. Notre plateforme SaaS propulsée par l’IA réunit la visibilité locale (Google Business Profile, avis clients), la messagerie conversationnelle (WhatsApp, RCS) et le marketing direct (SMS).

Le service Customer Success est au cœur de notre modèle : nous accompagnons nos clients pour maximiser leur retour sur investissement, sécuriser leur rétention et transformer chaque utilisateur en ambassadeur de notre solution.

Vos missions En tant que Customer Success Manager basé(e) à Barcelone, vous prendrez en charge un portefeuille de clients après la signature commerciale pour garantir leur satisfaction, leur adoption produit et la croissance de leurs comptes.

• Onboarding & Valeur : Déployer les solutions SOFY auprès des nouveaux clients, configurer les outils et former leurs équipes pour assurer une prise en main rapide.

• Accompagnement & Fidélisation : Suivre l’utilisation de la plateforme, mener des revues d’activité régulières (QBR) et conseiller vos clients sur les meilleures pratiques (WhatsApp, avis Google, campagnes SMS).

• Rétention & Expansion : Anticiper les risques d’attrition (churn), sécuriser les renouvellements de contrat et identifier les opportunités d’upsell/cross-sell en lien avec l’équipe commerciale.

• Voix du client : Faire le lien avec les équipes Produit & Tech pour remonter les retours terrain et contribuer à l’évolution de la feuille de route (roadmap).

Expérience : 2 à 4 ans d’expérience réussie en tant que CSM, Key Account Manager ou Account Manager dans l’univers du SaaS B2B, du marketing digital ou des télécoms.Sens produit & tech : Vous êtes à l’aise avec les enjeux du SaaS, du marketing local et des canaux de communication (WhatsApp, SMS, avis clients).Culture du résultat : Vous suivez vos indicateurs de performance (taux d’adoption, NRR, churn) et vous maîtrisez l’utilisation d’un CRM (idéalement HubSpot).Qualités relationnelles : Pédagogue, réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens de l’écoute, vous savez instaurer une relation de confiance durable avec des interlocuteurs variés.Langues : Français courant/langue maternelle. La maîtrise de l’anglais est un plus apprécié.Ce que nous offrons :Rémunération : Package selon profil et expérience (Fixe + Variable axé sur la performance et la rétention).Cadre de travail : Bureau à Barcelone WeworkAmbiance : Une équipe dynamique et en forte croissance où vos initiatives ont un impact direct