Team Lead Customer Success (H/F)

ChooseMyCompany company; Barcelona; Híbrido; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail 2 jours/semaine

Mutuelle 2/3 remboursée

Prime vacances

Descripción de la vacante

ChooseMyCompany recherche un Team Lead Customer Success Manager (CSM) pour diriger une équipe de 4 CSM, en étroite collaboration avec les départements CSM, Care, Key Account Management et Produit afin de maximiser la satisfaction et le renouvellement des clients.

Basé à Paris ou Barcelone, vous organiserez l’activité, définirez des objectifs, piloterez le reporting et accompagnerez vos équipes par du coaching et des formations.

Formación

• 5 ans d’expérience en CSM avec responsabilités managériales.
• Au moins 2 ans en gestion d’équipe et leadership de 4 CSM.
• Expertise RH et gestion de projets clients.
• Anglais nécessaire; 3e langue souhaitable.
• Portefeuille Mid-Market d’environ 30 comptes.

Responsabilidades

• Organiser et planifier l’activité de l’équipe CSM.
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Piloter le reporting et les performances.
• Coaching et développement des compétences des CSM.
• Collaborer avec Produit, Sales, RH et Finance pour les besoins clients.
• Améliorer les processus et l’efficacité de l’équipe.

Conocimientos

Gestion d'équipe

Expérience CSM

Grands comptes

Gestion de projets

Maîtrise CRM

Educación

Bac+3 commerce

Herramientas

Outils CRM

Excel

Descripción del empleo

En tant que Team Lead Customer Success Manager (CSM), vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes CSM & Care, Key Account Management, et Produit afin de maximiser la satisfaction, le renouvellement et le développement de votre portefeuille.

Sous la responsabilité d’Andrea, Directrice de la Business Unit SMB, vous avez la responsabilité managériale de 4 CSM.

Vos missions seront les suivantes :

• Organiser, répartir et planifier l’activité de l’équipe CSM
• Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs de l’équipe
• Piloter le reporting de l’équipe
• Développer les compétences et les performances des membres de l’équipe par le biais de formations, de coaching et de suivis réguliers
• Accompagner les CSM dans la gestion de projets clients complexes et leurs compréhension des enjeux clients
• Gérer les interactions avec les autres départements (Produit Développement, Sales, Academy, RH, Finance) afin d’assurer le partage de l’information et remonter les besoins de l’équipe et des clients
• Proposer des actions et des évolutions de process afin de garantir la motivation, l’engagement et la productivité/efficacité de l’équipe CSM
• Etre moteur dans la démarche d’amélioration continue de l’équipe et de l’entreprise

Diplômé.e d’un bac +3 en école de commerce ou université, de 5 ans d’expérience en tant que CSM dont au moins 2 ans en tant que manager.Vous avez géré des grands comptes et interlocuteurs C-levels (DRH, Dir RSE, Dir de la transformation etc).Vous avez une réelle expertise en Ressources Humaines.Vous avez une réelle appétence sur les notions RH (comprendre les enjeux RH de nos clients, marque-employeur, recrutement, etc) et dans la gestion de projet (anticiper et répondre de manière personnalisée aux besoins spécifiques des clients).Vous faites preuve de rigueur dans la gestion de projet, de pédagogie et d’un excellent relationnel.Vous avez une appétence pour l’optimisation des process, l’IA, l’amélioration continue, un sens aigu de l’organisation : une approche proactive au service du besoin client.Vous êtes reconnu.e pour vos compétences managériales fortes.Vous êtes à l’aise pour travailler en anglais, une troisième langue serait un plus.Vous aimez le travail en équipe.Vous faites preuve d’une maîtrise exemplaire des outils CRM et êtes capable de gérer en moyenne un portefeuille de 30 comptes Mid-Market.Pour ce rôle, une expérience de gestion de projet / service client sera indispensable pour pouvoir accompagner vos clients et les embarquer dans notre univers de réputation ChooseMyCompany. Poste basé à Paris (9ème arrondissement) ou Barcelone. En rejoignant nos équipes, nous vous garantissons :

• L’opportunité de contribuer à un projet à Impact, qui permet de valoriser la relation entre une organisation et ses parties prenantes”Une montée en compétences sur une multitude de sujets dans un environnement challengeant
• Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine
• Nous sommes situés à Paris et même à Barcelone
• Une mutuelle remboursée au 2/3 par ChooseMyCompany
• Le versement d’une prime vacances
• ChooseMyCompany est une entreprise à mission dont la finalité est de valoriser la relation entre une organisation et ses parties prenantes.
• Nous croyons en la richesse de la diversité et la façon de penser des autres. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences, des minorités et des situations de handicap.