TEAM LEADER - MARCHÉ FRANÇAIS.

Konecta; Bellprat; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Environnement multiculturel et stimu­l

Espace de travail moderne et vue sur 0

Job summary

Konecta recherche un(e) team leader bilingue français-anglais pour rejoindre notre équipe à Barcelone.

Vous piloterez une équipe au sein d'un centre d'appels, garantissant le respect des SLA et la satisfaction client, tout en motivant les collaborateurs et en atteignant les KPI. Poste à temps plein dans nos bureaux de Barcelone.

Qualifications

• Expérience de chef d'équipe dans un centre d'appels ou environnement similaire.
• Maîtrise parfaite de l'anglais (langue maternelle ou bilingue).
• Esprit axé sur les résultats et la réalisation des objectifs.

Responsibilities

• Gestion, planification et coordination de l'équipe.
• Reporting sur les SLA et KPI, et suivi des performances.
• Motivation et accompagnement de l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Skills

Anglais (franco-bilingue)

Leadership d'équipe

Job description

QUI SOMMES-NOUS ?

Konecta est un leader mondial des services innovants en matière de gestion de la relation client (CRM), d'externalisation des processus métier et de solutions digitales. Avec 120 000 collaborateurs passionnés, répartis sur 4 continents et dans 26 pays, Konecta travaille dans 30 langues.

Attentive aux besoins et opportunités spécifiques de chaque secteur, Konecta propose une gamme complète de solutions de gestion de la relation client (CRM) de bout en bout - acquisition, fidélisation, service client, support technique et recouvrement - le tout reposant sur un modèle économique durable.

Ces services s'appuient sur une expertise de renommée mondiale couvrant l'expérience client, la gestion des processus, les solutions digitales et les technologies de pointe. Basée à Madrid, Konecta réalise un chiffre d'affaires mondial de 2 milliards d'euros et compte plus de 500 clients, parmi lesquels figurent des acteurs majeurs des télécommunications, de l'énergie, de la banque, de la mobilité, de la distribution et du l'e-commerce.

MISSION DU POSTE

Nous recherchons un(e) team leader, bilingue français-anglais (niveau avancé), pour rejoindre notre équipe à Barcelone !

RESPONSABILITÉS

• Gestion, planification et coordination de l'équipe
• Reporting sur les accords de niveau de service (SLA), les indicateurs clés de performance (KPI), etc.
• Motivation et accompagnement de l'équipe pour l'atteinte des objectifs
• Suivi des objectifs qualitatifs et quantitatifs

EXIGENCES

• Expérience de chef d'équipe dans un centre d'appels ou un environnement similaire.
• Maîtrise parfaite de l'anglais (langue maternelle ou bilingue).
• Esprit axé sur les résultats et la réalisation des objectifs
• Disponibilité à temps plein dans nos bureaux de Barcelone

NOUS OFFRONS

• Un CDI
• Un environnement multiculturel et stimulant
• Un espace de travail moderne et agréable dans un immeuble exceptionnel avec vue sur la mer
• Une mutuelle d'entreprise
• Des formations tout au long de l'année, car nous avons à cœur d'accompagner nos talents dans leur développement professionnel

Nos bureaux sont situés à Barceloneta :

Barceloneta (Métro L4) / Estació de França (Rodalies) / Ciutadella - Vila Olímpica (Métro et Tram T4)

Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l'égalité des chances entre les femmes et les hommes et nous promouvons activement l'équité à tous les niveaux de notre organisation.