Customer Success Manager SMB (F/H)

ChooseMyCompany company; Barcelona; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

RTT (8 à 12 par an)

Mutuelle prise en charge partiellement

Prime de vacances

Carte Swile

Frais de transport partagés

Job summary

ChooseMyCompany recherche un Customer Success Manager basé à Barcelone pour accompagner ses clients SMB dans la réussite de leurs enquêtes et certifications. Vous prendrez en charge l’onboarding, le paramétrage de la plateforme SaaS et la formation des clients afin d’assurer leur adoption et leur satisfaction.

Vous travaillerez avec les équipes CSM, Care, Key Account Management et Produit, et participerez activement au renouvellement et au développement du portefeuille tout en facilitant les

Qualifications

• 2–3 ans d’expérience en Customer Success Management, gestion de projet SaaS ou service client.
• Une expérience dans l’univers RH constitue un atout.
• Bonne connaissance des données et maîtrise des outils Excel et bases de données.
• Maîtrise des outils digitaux et SaaS ainsi que des imports/exports de données.
• Aisance à échanger avec des RH, dirigeants et équipes opérationnelles et sens commercial.

Responsibilities

• Accompagner un portefeuille de clients SMB dans la réussite de leurs enquêtes et certifications.
• Cadrer les projets : objectifs, périmètre, planning et rétroplanning.
• Assurer l’onboarding des utilisateurs et la prise en main de la plateforme SaaS.
• Former et conseiller sur nos outils, méthodologies et bonnes pratiques.
• Contribuer au renouvellement et au développement du portefeuille avec les équipes KAM et produit.
• Documenter les informations clés dans le CRM et partager les retours terrain.

Skills

Customer-centric mindset

Rigueur et organisation

Bonnes qualités relationnelles

Anglais opérationnel

Tools

CRM

Excel

Bases de données

SaaS platforms

Job description

Notre mission

ChooseMyCompany accompagne les organisations à mesurer, certifier et valoriser la qualité de la relation avec toutes leurs parties prenantes.

En tant que Customer Success Manager, vous accompagnez vos clients dans la réussite de leurs projets d’enquête, de la préparation jusqu’à la certification. Vous êtes le garant de la qualité de l’expérience client, de la fiabilité des données collectées et de la bonne utilisation de nos solutions.

Sous la responsabilité d’un CSM Team Lead, vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe CSM & Care, l’équipe Key Account Management, et l’équipe Produit afin de maximiser la satisfaction, le renouvellement et le développement de votre portefeuille.

Vos objectifs

• Assurer la satisfaction et la fidélisation de vos clients SMB (Small & Medium Business)

• Garantir le succès opérationnel des enquêtes et la qualité des données collectées.

• Accompagner les clients dans la maîtrise de nos outils et méthodologies.

• Identifier les opportunités de développement (upsell, cross-sell, accompagnement complémentaire).

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et de nos processus internes.

Vos missions

Garantir la réussite des projets clients

• Accompagner un portefeuille de clients SMB dans la réussite de leurs enquêtes et certifications.

• Cadrer les projets avec les clients : objectifs, périmètre, planning et rétroplanning.

• Assurer l’onboarding des utilisateurs et la prise en main de la plateforme SaaS.

• Réaliser les paramétrages des projets d’enquête sur notre plateforme (gestion de bases de données, fichiers et formules Excel)

• Former et conseiller les clients sur nos outils, nos méthodologies et les bonnes pratiques pour maximiser la participation et la qualité des données collectées.

• Accompagner les clients dans la maîtrise des outils d’analyse et la valorisation de leurs résultats, conduire les retours d’expérience et préparer les campagnes suivantes.

• Être l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur parcours et contribuer au renouvellement et au développement du portefeuille en collaboration avec les équipes Key Account Management.

Contribuer à l’amélioration continue

• Documenter les informations clés dans le CRM et partager les retours terrain avec les équipes Produit, Customer Success et Sales.

• Participer à l’amélioration de l’expérience client, des outils et des processus internes.

• Contribuer au partage de bonnes pratiques et à la montée en compétence collective de l’équipe.

Vous justifiez d’au moins 2 à 3 ans d’expérience en Customer Success Management, gestion de projet SaaS, SIRH ou service client.Une expérience dans l’univers RH constitue un atout. Une bonne connaissance des environnements SIRH est un plus.Vous êtes à l’aise avec les données et appréciez les sujets de paramétrage : gestion de fichiers Excel, bases de données, imports/export de données et configuration d’outils SaaS.Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, SaaS et les outils d’automatisation de la productivité.Vous aimez comprendre les problématiques de vos clients et trouver des solutions pragmatiques pour simplifier les échanges de données et fluidifier les projets.Vous disposez d’une sensibilité commerciale et êtes à l’aise pour échanger avec des interlocuteurs RH, DRH, dirigeants et équipes opérationnelles.Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’excellentes qualités relationnelles et pédagogiques.Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration transverse.Vous disposez d’un bon niveau d’anglais vous permettant d’échanger avec des clients et collaborateurs internationaux si besoin.

Ce que nous vous offrons

• L’opportunité de contribuer à une entreprise à mission qui améliore durablement la relation entre les organisations et leurs parties prenantes.
• Un poste à fort impact au cœur de l’expérience client grands comptes.
• Un environnement collaboratif favorisant l’autonomie et la prise d’initiative.
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine.
• 8 à 12 RTT par an.
• Une mutuelle prise en charge aux deux tiers.
• Une prime de vacances.
• Une carte Swile.
• La prise en charge de 50 % des frais de transport.