Recepcionista de hotel lujo

Grupo Paraguas; Comunidad de Madrid; Presencial; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Formación continua

Ambiente de trabajo agradable

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

Grupo Paraguas busca Recepcionistas de Hotel para unirse a su equipo de lujo. Se valorará vocación de servicio y desarrollo profesional en un grupo en expansión.

Se requieren al menos 1 año de experiencia, formación en Turismo u Hostelería y dominio de castellano e inglés; se valoran otros idiomas. Se desempeñarán turnos mañana, tarde o noche, incluidos fines de semana y festivos.

Formación

• 1 año de experiencia como recepcionista en hoteles de categoría similar.
• Formación universitaria o grado superior en Turismo u Hostelería.
• Se valorará experiencia con PMS, especialmente Mews.
• Dominio de castellano e inglés; se valorará un tercer idioma.

Responsabilidades

• Gestionar entradas y salidas de clientes del Hotel.
• Atender al cliente en recepción, por teléfono o email e informar/asesorar sobre servicios.
• Gestionar reservas individuales y promover upsell de habitaciones.
• Dar soporte en reservas de grupos y rooming list.
• Gestionar reclamaciones e incidencias; responsable de facturación, cobro y cierre de caja.
• Contacto con otros departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.

Conocimientos

Experiencia en recepción

Orientación al cliente

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Atención multilingüe

Educación

Universidad o grado superior en Turismo u Hostelería

Herramientas

Mews

Descripción del empleo

En Grupo Paraguas trabajamos cada día para que nuestros clientes disfruten de una experiencia inolvidable en nuestros restaurantes y hoteles, ofreciendo cocina de excelencia, altos estándares de servicio, entornos únicos y equipos cargados de energía positiva que comparten nuestros valores.

Buscamos incorporar a nuestro equipo Recepcionistas de Hotel apasionados por la atención al cliente, con vocación de servicio y ganas de desarrollarse en un grupo de lujo en constante expansión.

Requisitos mínimos:

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en hoteles de categoría similar.
• Formación universitaria o grado superior en Turismo u Hostelería.
• Se valorará experiencia con PMS, especialmente Mews.
• Elevada orientación al cliente, vocación de servicio y atención al detalle.
• Capacidad resolutiva, habilidades para la gestión de incidencias y manejo del multitasking.
• Trabajo en equipo y excelente actitud profesional.
• Idiomas: imprescindible dominio de castellano e inglés, además de un tercer idioma (se valorarán positivamente otros idiomas).
• Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana, tarde o noche, así como fines de semana y festivos.

Funciones:

• Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
• Atender al cliente en la recepción, vía telefónica o por email: Informar y asesorar de los servicios turísticos, así como responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
• Gestionar las reservas individuales y promover la venta de habitaciones, así como de upsellings.
• Dar soporte en reservas de grupos y rooming list.
• Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias que se puedan producir durante el turno.Ser responsable de la facturación, el cobro y el cierre de caja durante su turno.
• Contacto con el resto de los departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.

Se ofrece:

• Incorporación a grupo de restauración de lujo en plena expansión nacional e internacional.
• Proyecto estable con desarrollo profesional.
• Formación continua a cargo de la empresa.
• Excelente ambiente de trabajo en un equipo dinámico.