Front Office Supervisor — Guest Experience Leader

Hesperia group; Marbella; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

NH Collection, ubicado en Marbella, busca un Responsable de Recepción para gestionar las funciones de recepción y supervisar al personal, con el objetivo de elevar la satisfacción de huéspedes y maximizar resultados del departamento.

El candidato ideal debe demostrar al menos 2 años de experiencia en supervisión hotelera, liderazgo de equipos diversos y un nivel alto de inglés, tanto oral como escrito. Se requiere disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluido fines de semana y festivos.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia a nivel de supervisor en un entorno hotelero.
• Excepcionales aptitudes para la gestión de personas, con capacidad para dirigir y motivar a un equipo diverso.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en inglés.
• Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos fines de semana y festivos si es necesario.

Responsabilidades

• Dar una experiencia de bienvenida excepcional a los huéspedes, demostrando compromiso con la excelencia en el servicio y manteniendo las normas operativas de recepción.
• Recibir a los huéspedes y clientes a su llegada y asegurarse de que se instalan en sus habitaciones.
• Mantener una comunicación profesional, franca y honesta para ayudar a los huéspedes y realizar reservas precisas.
• Guiar y apoyar al equipo para ofrecer a los huéspedes una acogida y una experiencia excepcionales.
• Garantizar que todas las tareas diarias se llevan a cabo con precisión y puntualidad.
• Resolver y responder a las quejas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
• Mantener con precisión las cuentas de los huéspedes y colaborar en la elaboración de los informes diarios.
• Gestionar eficazmente la plantilla del equipo para cumplir los presupuestos.
• Apoyar al Director del Hotel en la contratación de personal.

Conocimientos

Inglés

Liderazgo

Comunicación

Descripción del empleo

NH Collection, ubicado en Marbella, busca un Responsable de Recepción para gestionar las funciones de recepción y supervisar al personal, con el objetivo de elevar la satisfacción de huéspedes y maximizar resultados del departamento.

El candidato ideal debe demostrar al menos 2 años de experiencia en supervisión hotelera, liderazgo de equipos diversos y un nivel alto de inglés, tanto oral como escrito. Se requiere disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluido fines de semana y festivos.