Líder de Centro de Atención Telefónica (Turnos)

Tunstall Healthcare Group; Madrid; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Tunstall Healthcare Group en Madrid busca un/a Supervisor/a para el Centro de Atención, encargado de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. La persona seleccionada trabajará en nuestras oficinas de Avenida de Manoteras, Hortaleza.

Ofrecemos contratación temporal, jornada completa y un horario rotativo: dos semanas de 07:00 a 15:00 y otras dos de 15:00 a 23:00, con un equipo joven y un ambiente dinámico.

Qualifications

• Titulación universitaria obligatoria.
• Experiencia previa como supervisor en un centro de atención telefónica.
• Conocimientos en tecnología de equipos telefónicos y software relacionado.
• Dominio de herramientas de ofimática y mecanografía para registrar información durante las llamadas.

Responsibilities

• Elaborar cuadrantes de trabajo del personal a su cargo.
• Verificar dimensionamiento del turno y compararlo con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo durante el turno de trabajo.
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento programadas.
• Monitorear indicadores de nivel de servicio y resolver incidencias operativas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Mecanografía

Ofimática

Teleasistencia

Education

Titulación universitaria

Tools

Programas informáticos relacionados

Herramientas de ofimática

Job description

Tunstall Healthcare Group en Madrid busca un/a Supervisor/a para el Centro de Atención, encargado de la organización, seguimiento y control de las actuaciones de las/os agentes durante el turno de trabajo. La persona seleccionada trabajará en nuestras oficinas de Avenida de Manoteras, Hortaleza.

Ofrecemos contratación temporal, jornada completa y un horario rotativo: dos semanas de 07:00 a 15:00 y otras dos de 15:00 a 23:00, con un equipo joven y un ambiente dinámico.