Gestor/A de Atención al Cliente (Atención Telefónica y Ba

Adecco; Madrid; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Adecco busca incorporar de forma inmediata una persona dinámica, organizada y orientada al cliente para atender telefónicamente y gestionar back office.

Entre tus funciones estará atender al cliente por teléfono y chat, gestionar consultas e incidencias, y realizar tareas administrativas de back office; se valorará conocimiento de inglés o francés y disponibilidad para fines de semana y festivos.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center.
• Titulación mínima de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
• Nivel C1 de castellano y catalán, acreditable.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Responsabilités

• Atención al cliente por vía telefónica y chat.
• Gestión de consultas, solicitudes e incidencias.
• Resolución de incidencias y escalado a otros departamentos cuando sea necesario.
• Gestión de correo electrónico y tareas administrativas de back office.
• Seguimiento y actualización de información relacionada con las gestiones realizadas.

Connaissances

Atención telefónica

Back office

Soporte al cliente

Gestión de incidencias

Multicanal

Formation

Graduado ESO

Description du poste

Gestor/a de Atención al Cliente (Atención Telefónica y Back Office)

Buscamos incorporar de forma inmediata una persona dinámica, organizada y orientada al cliente para dar soporte en tareas de atención telefónica, gestión de correos electrónicos, correspondencia y operaciones de back office.

Funciones principales

• Atención al cliente por vía telefónica y chat.
• Gestión de consultas, solicitudes e incidencias.
• Resolución de incidencias y escalado a otros departamentos cuando sea necesario.
• Gestión de correo electrónico y tareas administrativas de back office.
• Seguimiento y actualización de información relacionada con las gestiones realizadas.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas.

Requisitos

Requisitos imprescindibles

• Experiencia mínima de 1 año en Contact Center.
• Titulación mínima de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente.
• Nivel C1 de castellano y catalán, acreditable.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos.

Se valorará:

• Conocimientos de inglés y/o francés.
• Experiencia previa en atención al cliente multicanal (teléfono, chat y correo electrónico).
• Capacidad de organización, resolución de incidencias y trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación inmediata.
• Duración del contrato: 3 meses, con posibilidad de prórroga.
• Jornada y horario: turnos rotativos según las necesidades del servicio:
  • De 08:00 a 17:00 h.
  • De 13:00 a 21:00 h.
• Se trabajará fines de semana y festivos según cuadrante.