Soporte IT L1-L2 | Microsoft 365 & WordPress

Sopra Steria

Sevilla

Híbrido

EUR 22.000 - 28.000

Jornada completa

Hace 2 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Generador de candidaturas

Una candidatura completa en un minuto: currículum y carta de presentación adaptados, listos para enviar.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Retribución flexible

Formación continua

23 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Sopra Steria busca personal de Helpdesk en Sevilla para ofrecer soporte L1/L2 y atención remota mediante OTRS, Teams y teléfono. Se requiere experiencia en Microsoft 365, Azure AD y WordPress, con capacidad para gestionar usuarios y accesos.

La posición es indefinida y a jornada completa, con modalidad híbrida en Sevilla y posibilidades de formación continua y desarrollo profesional. Se valorará inglés B2+ y proactividad en resolución de incidencias.

Formación

Al menos 2-3 años de experiencia en Helpdesk y soporte a usuario L1/L2.
Experiencia con herramientas de ticketing (OTRS u similar).
Experiencia en soporte de entornos Microsoft 365.
Experiencia en administración y gestión de sitios web WordPress.
Inglés alto (mínimo B2).

Responsabilidades

Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias y peticiones mediante OTRS.
Atención y soporte remoto a usuarios mediante OTRS, teléfono y Teams.
Diagnóstico y resolución de incidencias de N1 y N2 relacionadas con el puesto de trabajo, apps y accesos.
Soporte de Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) e Intune.
Gestión de usuarios, grupos, permisos y accesos a apps y recursos.
Escalado estructurado de incidencias a otros equipos técnicos cuando sea necesario.
Elaboración y actualización de procedimientos, guías operativas y documentación técnica.
Gestión operativa del portal web corporativo y mantenimiento en WordPress.
Resolución de incidencias habituales relacionadas con WordPress.