Técnico/a de Soporte con inglés

Sopra Steria; Sevilla; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Retribución flexible

Formación continua

23 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Sopra Steria busca personal de Helpdesk en Sevilla para ofrecer soporte L1/L2 y atención remota mediante OTRS, Teams y teléfono. Se requiere experiencia en Microsoft 365, Azure AD y WordPress, con capacidad para gestionar usuarios y accesos.

La posición es indefinida y a jornada completa, con modalidad híbrida en Sevilla y posibilidades de formación continua y desarrollo profesional. Se valorará inglés B2+ y proactividad en resolución de incidencias.

Formación

• Al menos 2-3 años de experiencia en Helpdesk y soporte a usuario L1/L2.
• Experiencia con herramientas de ticketing (OTRS u similar).
• Experiencia en soporte de entornos Microsoft 365.
• Experiencia en administración y gestión de sitios web WordPress.
• Inglés alto (mínimo B2).

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias y peticiones mediante OTRS.
• Atención y soporte remoto a usuarios mediante OTRS, teléfono y Teams.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de N1 y N2 relacionadas con el puesto de trabajo, apps y accesos.
• Soporte de Microsoft 365, Entra ID (Azure AD) e Intune.
• Gestión de usuarios, grupos, permisos y accesos a apps y recursos.
• Escalado estructurado de incidencias a otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de procedimientos, guías operativas y documentación técnica.
• Gestión operativa del portal web corporativo y mantenimiento en WordPress.
• Resolución de incidencias habituales relacionadas con WordPress.

Conocimientos

Soporte L1/L2

Atención remota

Comunicación

Inglés B2+

Herramientas

OTRS

Microsoft 365

Azure AD Entra ID

Intune

WordPress

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Descripción del empleo

¿QUÉ RETO PROPONEMOS?

• Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias y peticiones mediante OTRS.
• Atención y soporte remoto a usuarios mediante OTRS, teléfono y Teams.
• Diagnóstico y resolución de incidencia de N1 y N2 relacionadas con el puesto de trabajo, aplicaciones corporativas, sistemas y accesos.
• Soporte de Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD) e Intune.
• Gestión de usuarios, grupos, permisos y accesos a aplicaciones y recursos corporativos.
• Escalado estructurado de incidencias a otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de procedimientos, guías operativas y documentación técnica.
• Gestión operativa del portal web corporativo, realizando tareas de administración y mantenimiento en WordPress.
• Resolución de incidencias habituales relacionadas con WordPress.

Requisitos

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Al menos 2-3 años de experiencia en Helpdesk y soporte a usuario L1/L2.
• Experiencia con herramientas de ticketing (OTRS o similar)
• Experiencia en soporte de entornos Microsoft 365.
• Experiencia en administración de usuarios y grupos en Microsoft Entra ID (Azure AD) y gestión de dispositivos con Intune.
• Experiencia en administración y gestión de sitios web desarrollados en WordPress.
• Inglés alto (mínimo B2): capacidad de resolver incidencias telefónicamente

Información adicional

¿QUÉ TENEMOS PARA TI?

• Contrato indefinido y jornada completa
• Ubicación: Sevilla (modelo híbrido flexible)
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

En Sopra Steria están comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.