Técnico de Soporte Bilingüe – OTRS, 365, WordPress

Sopra Steria USA

Sevilla

Híbrido

EUR 24.000 - 34.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Modelo híbrido Sevilla

Formación continua

Descripción de la vacante

Sopa Steria, empresa líder en consultoría y servicios digitales, busca un Técnico de Soporte con inglés para un rol híbrido en Sevilla. Te encargarás del soporte de usuarios, gestión de incidencias y administración de entornos Microsoft 365, Azure AD e Intune, así como mantenimiento de sitios WordPress.

Se ofrece contrato indefinido, jornada completa y un entorno de trabajo colaborativo con desarrollo profesional y formación continua.

Formación

Al menos 2–3 años de experiencia en Helpdesk y soporte L1/L2.
Experiencia en herramientas de ticketing (OTRS u otra).
Dominio de Microsoft 365 y administración de usuarios.
Experiencia en Azure Entra ID (Azure AD) y gestión de Intune.
Experiencia en WordPress.
Inglés alto (mínimo B2).

Responsabilidades

Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias y peticiones mediante OTRS.
Atención y soporte remoto a usuarios mediante OTRS, teléfono y Teams.
Diagnóstico y resolución de incidencias de N1 y N2 relacionadas con puesto de trabajo, apps, sistemas y accesos.
Soporte de Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD) e Intune.
Gestión de usuarios, grupos, permisos y accesos a apps y recursos corporativos.
Escalado estructurado de incidencias a otros equipos cuando sea necesario.
Elaboración y actualización de procedimientos y documentación técnica.
Gestión operativa del portal web corporativo (WordPress).
Resolución de incidencias habituales relacionadas con WordPress.