Técnico/a de Soporte con inglés

Sopra Steria ES; Sevilla; Híbrido; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Seguro de vida

Seguro de accidentes

Retribución flexible

Privilege Club

Onboarding personalizado

Ambiente de oficina/ocio

Descripción de la vacante

Sopra Steria ES busca un Técnico de Soporte con inglés para gestionar incidencias y dar soporte remoto en un entorno corporativo. Se trabajará con OTRS, WordPress y plataformas Microsoft 365, Azure AD e Intune, gestionando usuarios y accesos.

Se ofrece contrato indefinido y jornada completa en Sevilla, con modalidad híbrida, 23 días de vacaciones y formación continua. Formación y certificaciones de Partners tecnológicos disponibles.

Formación

• Al menos 2-3 años de experiencia en Helpdesk y soporte a usuario L1/L2.
• Experiencia con herramientas de ticketing (OTRS o similar).
• Experiencia en soporte de Microsoft 365.
• Experiencia en administración de usuarios y grupos en Microsoft Entra ID (Azure AD) y gestión de Intune.
• Experiencia en WordPress y gestión de sitios web.
• Inglés alto (mínimo B2) para resolver incidencias por teléfono.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias y peticiones mediante OTRS.
• Atención y soporte remoto a usuarios mediante OTRS, teléfono y Teams.
• Diagnóstico y resolución de incidencias N1/N2 sobre puestos de trabajo, apps y accesos.
• Soporte de Microsoft 365, Azure AD e Intune.
• Gestión de usuarios, grupos y permisos en aplicaciones y recursos corporativos.
• Escalar incidencias a otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Elaborar y actualizar procedimientos y documentación técnica.
• Gestión operativa del portal web corporativo, mantenimiento en WordPress.
• Resolución de incidencias habituales de WordPress.

Conocimientos

Helpdesk

OTRS

Microsoft 365

Azure AD

Intune

WordPress

Inglés B2+

Herramientas

ODRS

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

¿QUÉ RETO PROPONEMOS?

Desde Sopra Steria buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte con inglés. Te encargarás de:

• Gestionar el ciclo de vida completo de incidencias y peticiones mediante OTRS.
• Atención y soporte remoto a usuarios mediante OTRS, teléfono y Teams.
• Diagnóstico y resolución de incidencia de N1 y N2 relacionadas con el puesto de trabajo, aplicaciones corporativas, sistemas y accesos.
• Soporte de Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD) e Intune.
• Gestión de usuarios, grupos, permisos y accesos a aplicaciones y recursos corporativos.
• Escalado estructurado de incidencias a otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Elaboración y actualización de procedimientos, guías operativas y documentación técnica.
• Gestión operativa del portal web corporativo, realizando tareas de administración y mantenimiento en WordPress.
• Resolución de incidencias habituales relacionadas con WordPress.

Requisitos

¿QUÉ BUSCAMOS?

Para la vacante de Técnico de Soporte con inglés, se requiere:

• Al menos 2-3 años de experiencia en Helpdesk y soporte a usuario L1/L2.
• Experiencia con herramientas de ticketing (OTRS o similar)
• Experiencia en soporte de entornos Microsoft 365.
• Experiencia en administración de usuarios y grupos en Microsoft Entra ID (Azure AD) y gestión de dispositivos con Intune.
• Experiencia en administración y gestión de sitios web desarrollados en WordPress.
• Inglés alto (mínimo B2): capacidad de resolver incidencias telefónicamente

Información adicional

¿QUÉ TENEMOS PARA TI?

• Contrato indefinido y jornada completa
• Ubicación:Sevilla (modelo híbrido flexible)
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo, evaluando cada candidatura de forma objetiva, en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.