Soporte Al Cliente - Logística Global (Inglés Avanzado)

Arvato; Alcalá de Henares; A distancia; EUR 25.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work

Formación continua

Career growth

Equipo internacional

Descripción de la vacante

Arvato busca un Representante de Soporte al Cliente Remoto e bilingüe (Español/Inglés) para unirse a su equipo. El rol requiere atención al cliente y soporte técnico en un entorno 100% remoto, con enfoque en resolver consultas rápidas y mantener alta satisfacción.

El candidato ideal maneja herramientas de ticketing, posee excelente escucha activa y empatía, y puede autogestionarse para cumplir objetivos. Se valorará experiencia en entornos virtuales y disponibilidad para trabajar desde casa.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente remoto.
• Dominio del español e inglés (oral y escrito) de forma fluida.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte al cliente por chat, email y redes sociales en español e inglés.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de facturación.
• Guiar a los usuarios en el uso de productos y servicios.
• Mantener conocimiento actualizado de productos y políticas.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema interno.
• Participar en reuniones de equipo virtuales y compartir buenas prácticas.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Español nativo

Inglés fluido

Autogestión

Espacio de trabajo remoto

Descripción del empleo

Representante de Soporte al Cliente Remoto - Bilingüe (Español/Inglés)

Nuestro cliente busca un/a Representante de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado/a y bilingüe para unirse a su equipo global con base en Barcelona. En este rol, serás el punto de contacto principal para nuestros valiosos clientes, brindando asistencia experta y soluciones eficientes a través de canales digitales. Esta posición está diseñada para profesionales que prosperan en un entorno de trabajo autónomo y valoran la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto. Si tienes una pasión por ayudar a los demás, excelentes habilidades de comunicación y te manejas con soltura en entornos virtuales, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente desde la comodidad de tu hogar.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte al cliente excepcional a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales en español e inglés.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y consultas de facturación de manera rápida y precisa.
• Guiar a los usuarios en la utilización de nuestros productos y servicios, asegurando su satisfacción.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre nuestros productos, políticas y procedimientos actualizados.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en el sistema interno.
• Participar activamente en reuniones de equipo virtuales y compartir mejores prácticas.

Requisitos

• Demostrable experiencia en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en entornos remotos.
• Fluidez nativa o casi nativa en español e inglés (oral y escrito).
• Familiaridad con herramientas de software de ticketing y plataformas de comunicación virtual.
• Excelentes habilidades de escucha activa, empatía y paciencia.
• Capacidad para autogestionarse, mantener la disciplina y cumplir objetivos en un entorno 100% remoto.
• Disponer de un espacio de trabajo adecuado con conexión a internet fiable.

Beneficios

• Salario competitivo y revisiones anuales basadas en el desempeño.
• La flexibilidad y comodidad de trabajar desde casa.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo de carrera dentro de la empresa.
• Formación inicial completa y continua para asegurar el éxito en el puesto.
• Formar parte de un equipo internacional y diverso, con un fuerte sentido de comunidad virtual.