Spa & Gym Recepcionist - Soho House

Soho House; Barcelona; A distancia; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Soho House Barcelona busca un Especialista en Servicio al Cliente Remoto dinámico para unirse a su equipo virtual. Serás la primera línea de contacto para clientes, brindando soporte excelente y resolviendo consultas de forma eficiente desde casa.

Se valorará la empatía, una comunicación clara y la capacidad de documentar interacciones en CRM, colaborar con otros departamentos y proponer mejoras basadas en comentarios.

Formación

• Experiencia demostrable en servicio al cliente, preferiblemente remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Competencia en sistemas CRM y herramientas de comunicación.

Responsabilidades

• Responder a consultas de clientes a través de teléfono, correo, chat de forma oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, asegurando la satisfacción del cliente.
• Resolver quejas y problemas, escalando casos complejos cuando sea necesario.
• Documentar todas las interacciones en el CRM y mantener registros precisos.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y procesos internos.
• Identificar oportunidades de mejora basadas en comentarios de los clientes.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Comunicación clara (oral y escrita) en

CRM y herramientas de comunicación

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

Especialista en Servicio al Cliente Remoto

Nuestro cliente busca un/a Especialista en Servicio al Cliente Remoto dinámico y orientado al detalle para unirse a su equipo virtual. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando soporte excepcional y resolviendo consultas de manera eficiente. Valoramos enormemente la comunicación clara, la empatía y la capacidad de ofrecer soluciones personalizadas a cada cliente. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos que disfrutan trabajando de forma autónoma, tienen una fuerte ética de trabajo y desean contribuir a la satisfacción del cliente desde la comodidad de su hogar, formando parte de una empresa que promueve el crecimiento profesional y un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo a nivel remoto .

• Responder a consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, asegurando la satisfacción del cliente.
• Resolver quejas y problemas de los clientes de manera efectiva, escalando casos complejos según sea necesario.
• Documentar todas las interacciones con los clientes y mantener registros precisos en el sistema CRM.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia general del cliente y los procesos internos.
• Identificar oportunidades para mejorar los productos y servicios basándose en los comentarios de los clientes.
• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente , preferiblemente en un entorno remoto .
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Competencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de comunicación