Camarero/A - Hotel Con Formación Continua Y Crecimiento

Senator Hotels & Resorts; Barcelona; A distancia; EUR 20.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo desde casa

Horarios flexibles

Formación continua

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Senator Hotels & Resorts busca un Agente de Servicio al Cliente Remoto para unirse a un equipo dinámico y enfocado en la experiencia del cliente. Trabajarás desde casa, gestionando consultas a través de correo, chat y teléfono con alta profesionalidad y eficiencia.

El rol requiere habilidades de comunicación excelentes en español y experiencia en servicio al cliente. Se valorará la capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno rápido y colaborar con otros departamentos para resolver

Formación

• Experiencia previa en servicio al cliente o atención al cliente.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes por correo, chat y teléfono de manera oportuna y profesional.
• Resolver problemas y quejas, brindando soluciones efectivas para garantizar satisfacción.
• Documentar interacciones en el CRM y hacer seguimiento de incidencias.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios y guiar a los clientes.

Conocimientos

Experiencia en servicio al cliente

Comunicación excepcional

Trabajo remoto

Gestión multicanal

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un/a entusiasta y proactivo/a Agente de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su equipo dinámico. En este puesto, serás la voz de la compañía, proporcionando soporte excepcional a nuestros clientes a través de diversos canales de comunicación digitales. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con otros miembros del equipo para garantizar una experiencia de cliente fluida y satisfactoria. Esta es una oportunidad fantástica para aquellos que disfrutan ayudando a los demás y prosperan en un entorno de trabajo flexible y basado en objetivos, contribuyendo directamente a la reputación de nuestra marca en el mercado, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y reconociendo la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal en la cultura de la empresa.

• Responder a consultas de clientes por correo electrónico, chat en vivo y teléfono de manera oportuna y profesional.
• Resolver problemas de los clientes, investigar quejas y proporcionar soluciones efectivas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Documentar con precisión las interacciones con los clientes y el progreso de las incidencias en el sistema CRM.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, educando a los clientes sobre las mejores formas de utilizar nuestras ofertas.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una resolución completa.
• Participar activamente en sesiones de formación y reuniones de equipo para mantenerse al día sobre las actualizaciones de productos y los procedimientos del servicio.
• Experiencia previa demostrable en un rol de servicio al cliente o atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar de manera efectiva en un entorno de ritmo rápido.
• Conocimiento básico de sistemas CRM y herramientas de soporte al cliente.
• Fuerte habilidad para la resolución de problemas y un enfoque centrado en el cliente.
• Disponibilidad para trabajar un horario flexible, incluyendo posibles fines de semana o noches según las necesidades del negocio.
• Salario competitivo y potencial de bonificaciones por rendimiento.
• Oportunidad de trabajar completamente desde casa, ofreciendo máxima flexibilidad.
• Acceso a formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Equipo de apoyo y ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Prestaciones sociales y días de vacaciones generosos.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un dedicado y experimentado Agente de Servicio al Cliente Remoto para unirse a su equipo dinámico. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, proporcionando soporte excepcional y resolviendo consultas de manera eficiente y cortés. Valoramos a aquellos que prosperan en un entorno virtual y están comprometidos con la excelencia en cada interacción. Esta es una oportunidad fantástica para contribuir al éxito de una empresa en crecimiento desde la comodidad de tu hogar, trabajando con tecnología de vanguardia y formando parte de una cultura que promueve el desarrollo profesional y el bienestar del empleado. Buscamos personas proactivas que disfruten ayudando a los demás y estén ansiosas por hacer una diferencia.

Responsabilidades Clave

• Responder a las consultas de los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Resolver problemas de los clientes de manera efectiva, garantizando una alta satisfacción y retención.
• Documentar con precisión todas las interacciones con los clientes y los detalles de la consulta en nuestro sistema CRM .
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, guiando a los clientes a través de procesos.
• Colaborar con otros departamentos para escalar y resolver problemas