Service Manager Telco | Gestión de Servicios & KPIs
AGH Ibérica
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Job summary
AGH Ibérica busca un Service Manager (Mid/Senior) para liderar la gestión de servicios Telco con foco en la satisfacción del cliente. Coordinarás equipos y asegurarás la calidad del servicio en un entorno tecnológico dinámico.
La persona ideal aportará experiencia en seguimiento de incidencias, reporting de KPIs y SLAs, y proactividad para proponer mejoras. Si te atrae este reto en telecomunicaciones, queremos conocerte.
Qualifications
- Experiencia previa en gestión de servicios Telco, especialmente en datos, voz y comunicaciones.
- Conocimientos en gestión de incidencias y seguimiento de servicios.
- Experiencia coordinación de equipos técnicos y comunicación con clientes.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Responsibilities
- Gestionar y realizar el seguimiento de los servicios de posventa de clientes del sector Telecom/IT.
- Supervisar, coordinar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su completa resolución.
- Interlocución entre cliente, equipos técnicos, proveedores y otras áreas implicadas.
- Participar en reuniones de seguimiento del servicio con comunicación fluida y efectiva con el cliente.
- Monitorizar KPI y SLAs, elaborando informes de seguimiento y reporting.
- Identificar incidencias recurrentes, detectar riesgos y proponer acciones de mejora.
- Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y contribuir a la satisfacción del cliente.
Skills
Job description
AGH Ibérica busca un Service Manager (Mid/Senior) para liderar la gestión de servicios Telco con foco en la satisfacción del cliente. Coordinarás equipos y asegurarás la calidad del servicio en un entorno tecnológico dinámico.
La persona ideal aportará experiencia en seguimiento de incidencias, reporting de KPIs y SLAs, y proactividad para proponer mejoras. Si te atrae este reto en telecomunicaciones, queremos conocerte.
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