Service Manager - Telecomunicaciones

AGH Ibérica; Alcobendas; Hybrid; EUR 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios sociales y retribución竞争iva

Job summary

AGH Ibérica busca un Service Manager (Mid/Senior) para liderar la gestión de servicios Telco con foco en la satisfacción del cliente. Coordinarás equipos y asegurarás la calidad del servicio en un entorno tecnológico dinámico.

La persona ideal aportará experiencia en seguimiento de incidencias, reporting de KPIs y SLAs, y proactividad para proponer mejoras. Si te atrae este reto en telecomunicaciones, queremos conocerte.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de servicios Telco, especialmente en datos, voz y comunicaciones.
• Conocimientos en gestión de incidencias y seguimiento de servicios.
• Experiencia coordinación de equipos técnicos y comunicación con clientes.
• Capacidad de análisis y orientación a resultados.

Responsibilities

• Gestionar y realizar el seguimiento de los servicios de posventa de clientes del sector Telecom/IT.
• Supervisar, coordinar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su completa resolución.
• Interlocución entre cliente, equipos técnicos, proveedores y otras áreas implicadas.
• Participar en reuniones de seguimiento del servicio con comunicación fluida y efectiva con el cliente.
• Monitorizar KPI y SLAs, elaborando informes de seguimiento y reporting.
• Identificar incidencias recurrentes, detectar riesgos y proponer acciones de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y contribuir a la satisfacción del cliente.

Skills

Gestión Telco

Coordinación de equipos

KPIs y SLAs

Comunicación con clientes

Análisis de incidencias

Job description

En AGH Ibérica estamos buscando incorporar un Service Manager (Mid/Senior) para participar en un proyecto dentro del sector de las telecomunicaciones.

Buscamos profesionales con experiencia en gestión de servicios Telco, orientación al cliente y capacidad para coordinar equipos y garantizar la calidad del servicio.

Si eres una persona resolutiva, proactiva, con buenas habilidades de comunicación y te gusta asumir retos en entornos tecnológicos, ¡queremos conocerte!

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar y realizar el seguimiento de los servicios de posventa de clientes del sector Telecom/IT.

• Supervisar, coordinar y realizar el seguimiento de incidencias hasta su completa resolución.

• Actuar como punto de interlocución entre el cliente, los equipos técnicos, proveedores y otras áreas implicadas.

• Participar en reuniones de seguimiento del servicio, garantizando una comunicación fluida y efectiva con el cliente.

• Monitorizar los principales indicadores de calidad del servicio (KPIs y SLAs), elaborando informes de seguimiento y reporting.

• Identificar incidencias recurrentes, detectar posibles riesgos y proponer acciones de mejora.

• Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y contribuir a su satisfacción.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en gestión de servicios Telco, especialmente en servicios de Datos, Voz y Comunicaciones.

• Conocimientos y experiencia en gestión de incidencias, seguimiento de servicios y coordinación de equipos técnicos.

• Familiaridad con indicadores de calidad del servicio, KPIs, SLAs y elaboración de informes.

• Excelentes habilidades de comunicación, interlocución con clientes y capacidad de coordinación.

• Capacidad de análisis, resolución de problemas y orientación a resultados.

• Proactividad, autonomía y capacidad para gestionar diferentes situaciones de manera eficaz.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto dentro de una compañía referente en el sector de las telecomunicaciones.

• Participación en un entorno tecnológico dinámico, con interlocución directa con clientes y equipos especializados.

• Oportunidad de desarrollo profesional y participación en proyectos de gestión de servicios.

• Formación especializada y desarrollo profesional .

• Beneficios sociales y retribución competitiva.