Service Manager de Infraestructuras IT

Econocom España; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Econocom es un grupo líder en transformación digital y servicios TI que busca un Service Manager para supervisar infraestructuras IT, gestionar cambios y coordinar equipos técnicos en un entorno crítico.

La misión es asegurar la entrega de servicios conforme a SLA, impulsar mejoras continuas y colaborar estrechamente con proveedores y clientes para desarrollar soluciones tecnológicas. Se valora experiencia en ITIL y capacidad de tomar decisiones estratégicas.

Qualifications

• 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI.
• Conocimientos profundos de ITIL y metodologías de gestión de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
• Habilidad para analizar datos y tomar decisiones informadas.
• Certificación ITIL ( ITIL v3, deseable v4)
• Disponibilidad para escalados de incidencias críticas fuera de horario laboral.

Responsibilities

• Gestión de crisis en entornos críticos y capacidad de gestión de incidentes.
• Asegurar la entrega eficiente y efectiva de servicios de TI según SLA.
• Supervisar al equipo de entrega de servicios de TI, garantizando calidad.
• Colaborar con departamentos internos y clientes para identificar necesidades y desarrollar soluciones.
• Monitorizar y evaluar el desempeño del servicio, implementando mejoras continuas.
• Desarrollar y mantener relaciones con proveedores, asegurando el cumplimiento de contratos y la calidad del servicio.
• Implementar ITIL y mejores prácticas en los procesos de entrega de servicios.
• Participar en la planificación estratégica y la toma de decisiones del área de TI.

Skills

IT service management

Leadership

Data analysis

Multitasking

Education

ITIL Certification (v3/v4)

Job description

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.

¿Tienes experiencia gestionando servicios IT y te gustaría asumir nuevos retos?

En Econocom seguimos creciendo y buscamos un/a Service Manager con experiencia en infraestructuras IT, gestion de cambios y coordinación de equipos técnicos.

Tu misión será asegurar el buen funcionamiento de los servicios, coordinar las diferentes áreas implicadas y participar en iniciativas de mejora continua, trabajando en un entorno dinámico y colaborativo.

Si te interesa combinar gestión, visión técnica y contacto con diferentes equipos, ¡nos encantará conocerte!

Principales Responsabilidades:

• El servicio es en entorno crítico, por lo que ha de tener capacidad de gestión de situaciones de crisis.
• Asegurar la entrega eficiente y efectiva de servicios de TI a los clientes según los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Supervisar al equipo de entrega de servicios de TI, garantizando la calidad en la entrega del servicio.
• Colaborar con los departamentos internos y clientes externos para identificar necesidades y desarrollar soluciones tecnológicas adecuadas.
• Monitorizar y evaluar el desempeño del servicio, implementando mejoras continuas y solucionando problemas críticos.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los proveedores de servicios, asegurando el cumplimiento de los contratos y la calidad del servicio.
• Implementar las mejores prácticas y estándares de ITIL en los procesos de entrega de servicios.
• Participar en la planificación estratégica y la toma de decisiones del área de TI.

Requisitos Técnicos y Personales:

• Experiencia demostrable de 5 años en gestión de servicios de TI.
• Conocimientos profundos de ITIL y metodologías de gestión de servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades simultáneamente.
• Habilidad para analizar datos y tomar decisiones informadas.
• Certificación ITIL ( ITIL v3, deseable v4)
• Disponibilidad para escalados de incidencias criticas fuera de horario laboral.
• Horario: Lunes a jueves 9h a 18h, viernes de 8h a 15h .
• Retribución flexible.
• Plan de formación y plan de carrera.

En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.

Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes:

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros.

Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos.

¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros!

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