Líder de Helpdesk y Servicio al Cliente

Q‑tech

Mataró

On-site

EUR 32,000 - 42,000

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5 hours ago

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Job summary

Q-tech busca un/a Responsable de Helpdesk / Customer Service para liderar y supervisar el equipo de soporte, asegurando el cumplimiento de SLAs y una atención de calidad a los clientes en un entorno tecnológico en expansión.

El/la candidato/a gestionará indicadores clave (KPI), coordinará con equipos técnicos y actuará como punto de escalado ante incidencias, garantizando una comunicación eficaz y mejoras continuas en el servicio.

Qualifications

Experiencia previa en posiciones de responsabilidad o coordinación dentro de entornos Helpdesk, Service Desk o Customer Service.
Experiencia gestionando equipos de soporte y servicios orientados a cliente.
Conocimientos y experiencia en la gestión de tickets, incidencias, prioridades y SLA.
Experiencia realizando seguimiento y análisis de KPI de servicio.

Responsibilities

Coordinar y supervisar el equipo de Customer Service, asegurando el correcto funcionamiento y el cumplimiento de KPI y SLAs.
Gestionar y hacer seguimiento de KPI de servicio, elaborando informes y proponiendo mejoras.
Planificar y hacer seguimiento de mantenimientos, incidencias y actuaciones técnicas para los clientes.
Supervisar y controlar los tickets, priorizando por criticidad y antigüedad para su resolución dentro de SLAs.
Actuar como punto de escalado y contacto directo con clientes ante incidencias complejas.
Coordinarse con el equipo técnico y otras áreas para garantizar continuidad del servicio.
Detectar incidencias recurrentes y proponer acciones preventivas y de mejora continua.
Velar por el cumplimiento de procedimientos internos y la calidad del soporte.