Gestor/a de Servicio SMO

Grupo TECDATA Engineering; Madrid; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo TECDATA Engineering busca un Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa de servicios IT, con foco en procesos SMO y trazabilidad documental. Se valorará experiencia en entornos financieros críticos y capacidad de coordinación con cliente y negocio.

El rol implica supervisión de incidencias, generación de informes, participación en comités y impulso de automatización de procesos para mejorar la eficiencia operativa.

Qualifications

• Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
• Dominio de ITIL y Lean.
• Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
• Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
• Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
• Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua.

Responsibilities

• Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
• Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
• Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
• Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
• Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
• Participar en War Rooms durante el horario laboral.
• Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.

Skills

Experiencia en gestión de servicios IT

Experiencia en banca

Habilidades de comunicación

Negociación

Análisis

Tools

Jira

Confluence

Scrum

Kanban

Job description

Buscamos un perfil Service Manager Senior para garantizar el gobierno, seguimiento y calidad operativa del servicio, asegurando el cumplimiento de los procesos SMO y la trazabilidad de la documentación, preferiblemente en entornos financieros críticos.

Requisitos

• Experiencia senior en gestión de servicios IT, preferiblemente en banca.
• Dominio de ITIL y Lean.
• Conocimientos de infraestructuras, desarrollo y cloud (GCP, Azure o AWS).
• Experiencia con Jira, Confluence y metodologías Scrum/Kanban.
• Capacidad de comunicación, coordinación con clientes y Negocio, negociación y análisis.
• Orientación al gobierno del servicio, control documental y mejora continua.

Funciones

• Supervisar el cumplimiento de los procesos SMO y garantizar la trazabilidad operativa.
• Gestionar y validar informes de incidencias, controlar plazos y mantener actualizado el censo de incidencias relevantes.
• Preparar información para comités de seguimiento con Negocio y entidades cliente.
• Elaborar comunicaciones relacionadas con cambios e incidencias.
• Realizar seguimiento de incidencias de principio a fin, validar análisis de causa raíz (RCA) y workarounds.
• Participar en War Rooms durante el horario laboral.
• Impulsar la automatización de procesos repetitivos y manuales.