Problem Manager

Tecdata Engineering; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Tecdata Engineering busca un Problem Manager para el equipo de Gestión del Servicio (SMO) en Madrid. Se encarga de gestionar problemas e incidencias desde la identificación hasta su cierre, identificando causas raíz y coordinando equipos internos y proveedores.

Además, apoyará en incidencias críticas, elaborará informes y preparará información para comités de servicio, revisando alertas en el cuadro de mando de monitorización. Se valora experiencia en banca y conocimientos de cloud.

Qualifications

• Experiencia sólida en gestión de problemas e incidencias ITIL.
• Conocimiento de redes, bases de datos y firewalls.
• Capacidad de redactar informes claros y estructurados.
• Buena comunicación y coordinación con proveedores.
• Banca imprescindible, preferiblemente española (Banco de España, DORA).
• Inglés básico para lectura de documentación.

Responsibilities

• Gestionar problemas e incidencias siguiendo ITIL, desde la identificación hasta el cierre.
• Identificar incidencias recurrentes y coordinar análisis de causa raíz con equipos y proveedores.
• Apoyar la gestión de incidencias: coordinar salas de crisis cuando haya caídas en producción.
• Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, acciones de restablecimiento y mejora) para dirección, negocio y clientes.
• Preparar la información para los comités de servicio.
• Revisar alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

Skills

ITIL

Gestión de incidencias

Gestión de problemas

Análisis de causa raíz

Coordinación de equipos

Redacción de informes

Comunicación

Tools

Dynatrace

Jira

Confluence

Azure

AWS

GCP

Job description

Problem Manager en el equipo de Gestión del Servicio (SMO).

Funciones principales

• Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades, responsables y seguimiento de las acciones de mejora.

• Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.

• Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.

• Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.

• Preparar la información para los comités de servicio.

• Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.

Requisitos clave

• Banca imprescindible, mejor española (Banco de España, DORA).

• Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo. El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…

• Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias. Puede ser algo más junior si tiene buena base en el día a día.

• ITIL y análisis de causa raíz.

• Que sepa redactar informes claros y estructurados.

• Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.

Se valora

• Dynatrace.

• Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).

• Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).

Condiciones

• Híbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa. Las primeras 4–6 semanas, presencial.

• Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00. La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias.

• Sin guardias al principio; más adelante, sí.

• Contrato de 6 meses prorrogables.

• Inglés básico, suficiente para leer documentación.

• Incorporación lo antes posible.