Service Manager - Remote, Flexible Hours, KPI-Driven

Capitole; Madrid; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Formato remoto con asistencia puntuala

Horario flexible

Retribución flexible

Team Buildings

Descuentos Club Capitole

Job summary

Capitole Consulting busca incorporar un Service Manager para gestionar el ciclo de vida de los servicios y asegurar su operación en un entorno con presencia puntual en Madrid. Se ofrece formato remoto con asistencia a la oficina y flexibilidad horaria.

Entre las funciones se encuentras supervisión de SLAs/KPIs, coordinación de equipos y reporte ejecutivo, así como gestión de incidencias y documentación operativa. Se valora enfoque proactivo y orientación a la mejora continua.

Responsibilities

• Gestionar el ciclo de vida de los servicios y asegurar su correcta operación.
• Supervisar el cumplimiento de SLAs, KPIs y acuerdos contractuales.
• Coordinar los equipos de trabajo
• Actuar como punto de contacto principal con clientes o stakeholders.
• Identificar riesgos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora continua.
• Liderar reuniones de seguimiento de servicio y reporting ejecutivo.
• Gestionar escalados e incidencias críticas asegurando una resolución efectiva.
• Controlar capacidad y disponibilidad del servicio.
• Elaborar documentación operativa y reportes de servicio.

Skills

Gestión de servicios

SLAs y KPIs

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Coordinación de equipos

Job description

Capitole Consulting busca incorporar un Service Manager para gestionar el ciclo de vida de los servicios y asegurar su operación en un entorno con presencia puntual en Madrid. Se ofrece formato remoto con asistencia a la oficina y flexibilidad horaria.

Entre las funciones se encuentras supervisión de SLAs/KPIs, coordinación de equipos y reporte ejecutivo, así como gestión de incidencias y documentación operativa. Se valora enfoque proactivo y orientación a la mejora continua.