Service Desk Manager (Remote) — Impacto y Crecimiento

SEIDOR; Barcelona; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva veranos

Formaciones y certificaciones

Retribución flexible

Descuentos y beneficios

Descripción de la vacante

SEIDOR busca un Service Manager para liderar la construcción y mejora de los servicios de Service Desk, asegurando la calidad y la satisfacción de clientes multi‑cliente, siguiendo ISO 20000 y buenas prácticas ITIL.

Reportarás al responsable de división y gestionarás riesgos, presupuestos y SLA, manteniendo la visión del ecosistema cliente‑servicio y proponiendo mejoras para aumentar el ROI.

Formación

• Formación superior acorde a IT, con certificación ITIL vigente.
• Experiencia mínima de 3 años gestionando servicios de Service Desk.
• Dominio de ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios.

Responsabilidades

• Construir, seguir y mejorar los servicios de Service Desk para clientes.
• Mantener contacto con clientes para adaptar el servicio a sus necesidades y asegurar valor.
• Gestión de riesgos y mejora continua de servicios con proactividad.
• Comprender el negocio del cliente y demostrar impacto en ROI.
• Informar al responsable de división sobre el estado de los servicios.
• Vigilar SLA y definir medidas correctivas para mitigarlos.
• Analizar informes y generar planes de acción a corto, medio y largo plazo.
• Asegurar el presupuesto de los servicios y promover inversiones.

Conocimientos

ITIL V4 Foundation

Service Desk management

Inglés B2

Catalán B2

Formación superior

Educación

Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos

Descripción del empleo

SEIDOR busca un Service Manager para liderar la construcción y mejora de los servicios de Service Desk, asegurando la calidad y la satisfacción de clientes multi‑cliente, siguiendo ISO 20000 y buenas prácticas ITIL.

Reportarás al responsable de división y gestionarás riesgos, presupuestos y SLA, manteniendo la visión del ecosistema cliente‑servicio y proponiendo mejoras para aumentar el ROI.