Service Manager IT Multicliente | SLA/KPI Expert

Abast; Madrid; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formato híbrido

Revisiones salariales periódicas

Formación continua

Seguro médico

Tarjeta restaurante

Cheques guardería

Flexibilidad horaria

Viernes intensivo y julio/agosto

Descripción de la vacante

Abast busca incorporar un Service Manager para gestionar servicios en entornos IT/Infraestructura/Ciberseguridad, asegurando la excelencia operativa y la rentabilidad de contratos. Preparará informes de servicio y mantendrá comunicación ejecutiva con el cliente.

La posición es híbrida, con guardias futuras y foco en la satisfacción del cliente, indicadores de rendimiento y mejora continua. Se valorará experiencia multicliente y capacidad analítica.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Service Manager o Service Delivery Manager gestionando clientes externos.
• Experiencia demostrable en negociación, monitorización y cumplimiento de SLAs/OLAs.
• Capacidad para elaborar reporting de servicio y realizar seguimiento de KPIs operativos (MTTR, disponibilidad, backlog).
• Conocimiento práctico de procesos ITIL (gestión de incidencias, problemas y cambios).
• Alta orientación al cliente con habilidades de comunicación y negociación.

Responsabilidades

• Gestionar el servicio en un entorno multicliente (IT/Infraestructura/Ciberseguridad) y asegurar la excelencia operativa.
• Negociar, hacer seguimiento y garantizar el cumplimiento de SLAs y OLAs, alineando operación, alcance y costes.
• Analizar KPIs y detectar desviaciones; liderar planes de acción de mejora continua.
• Interlocución constante con el cliente: seguimiento, comunicación ejecutiva y gestión de escalados.
• Elaborar y defender informes de servicio ante cliente y dirección, proponiendo mejoras de eficiencia y calidad.
• Controlar alcance y coordinar valoraciones técnicas y defensa de la rentabilidad del contrato.
• Gestión de transiciones: cambios en contratos (renovaciones, ampliaciones y onboarding).
• Coordinación transversal entre cliente, equipos técnicos y proveedores.

Conocimientos

Gestión de servicios

Negociación

SLAs/OLAs

Reporting de servicio

KPI y monitorización

ITIL

Herramientas ITSM

Herramientas

ServiceNow

Jira

GLPI

Descripción del empleo

Abast busca incorporar un Service Manager para gestionar servicios en entornos IT/Infraestructura/Ciberseguridad, asegurando la excelencia operativa y la rentabilidad de contratos. Preparará informes de servicio y mantendrá comunicación ejecutiva con el cliente.

La posición es híbrida, con guardias futuras y foco en la satisfacción del cliente, indicadores de rendimiento y mejora continua. Se valorará experiencia multicliente y capacidad analítica.